武汉市硚口区社会管理网格化服务中心为硚口区人民政府直属正处级事业单位，主要承担区政府服务热线电话24小时接听受理处置工作以及承接受理市长专线、城市留言板等渠道各类诉求受理处置工作、市委书记留言板、媒体曝光、网上投诉、微邻里、网格员现场发现等渠道群众、基层和企业诉求事项。

主要职责和业务范围

(一)承担对口市级部门的衔接沟通，接受市级主管部门的日常业务指导、工作部署、督办考核等各项工作任务。

(二)研究制定区级有关社会管理网格化服务、群众诉求受理办理等工作规划、推进计划、管理制度并组织实施。

(三)承担区政府服务热线电话24小时接听受理处置工作。

(四)建立“民呼我应”一体化处置工作机制。设置各类诉求办理规范流程，对群众通过各类渠道反映的诉求迅速回应，分层分级分类处置。负责承接受理市长专线、省市城市留言板、市委书记留言板、媒体曝光、网上投诉、微邻里、网格员现场发现等渠道群众、基层和企业诉求事项，规范完成诉求信息的甄别、立案、派单、结案、回访等工作。

(五)建立“民呼我应”综合协调保障服务机制。负责全区“民呼我应”管理调度、综合分析工作，实时对全区群众诉求办理工作情况分析研判、专题研究、综合协调;对相关职能部门、街道群众诉求办理情况进行培训指导、督办考核;对办理工作中存在的重、难点问题按程序上报;组织群众和第三方机构对承办工作进行专业评价考核。

(六)在区委政法委指导下，承担全区社会管理网格化服务日常工作。接收和办理市网格化指挥中心的任务指派，对事件的受理派单、协调处理;对相关职能部门、街道社会管理网格化服务工作开展情况进行督办落实;对全区社会管理网格化服务队伍进行统一管理、指导和培训。

(七)按规定承担全面从严治党、国家安全、意识形态、综治维稳、精神文明建设、安全生产、生态环境保护、保密等主体责任。

(八)承担上级交办的其他任务。
领导信息

武汉市硚口区社会管理网格化服务中心党组书记、主任： 刘 倬
区社会管理网格化服务中心党组成员、副主任：叶 芳
区社会管理网格化服务中心党组成员、副主任：宋 佳
区社会管理网格化服务中心党组成员、副主任：涂盛林