（一）办公室（人民建议征集办公室）。负责机关日常运转，承担信息、安全、保密、政务公开等工作；承担机关及所属单位干部人事、机构编制、劳动工资和教育培训工作；指导全市信访系统干部队伍建设；负责退休干部工作；承办对全市信访信息化建设工作的综合协调指导；负责信访工作的调查研究；负责信访理论研究和新闻宣传工作；承办对全市信访工作的综合协调指导，总结推广信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见建议；综合分析研判信访形势，提出指导意见；负责信访文件起草及其他综合性文稿起草工作；组织信访工作考核；负责组织开展人民建议征集工作，收集、筛选、整理人民群众给市委、市政府的建议，汇总分析群众通过信访渠道反映的重要建议，跟踪落实领导批示和交办建议事项办理情况，负责对全市人民建议征集工作进行指导。承办苏州市信访工作联席会议办公室交办工作，承担市信访工作联席会议办公室的日常工作。

（二）信访科（网络信访科）。受理办理信访人给市委、市政府，市委、市政府领导，市信访局及其负责人的来信；受理办理上级机关转送、交办、督办和市委、市政府领导同志批办的群众来信事项；及时筛选重要来信信息报送领导阅示；负责接待市内外群众和境外人士的来访；受理办理上级机关转送、交办、督办和市委、市政府领导同志批办的群众来访事项；协调处理群众来市集体上访和重大、异常来访突发事件；及时反映群众来访中的重要情况，上报来市集体上访的动态；负责接听办理群众来电，及时筛选重要来电信息报送领导阅示；负责网上信访工作，及时筛选重要网上来信报送领导阅示；负责重要来信、来访、来电和网上信访信息的汇总、分析、反映和情况通报；负责汇总上报全市信访统计报表；转送、交办、督办重要来信、来访、来电和网上信访事项，指导检查全市群众来信、来访、来电和网上信访办理工作；配合公安机关等部门处理群众以上访为由的聚集。

（三）督办科。承担信访法治化建设相关工作；承办相关行政复议、行政应诉及接受信访政策法规咨询、答复工作；负责办理申请市政府复查的信访事项，指导检查全市信访事项复查工作；督查党中央、国务院，省委、省政府，苏州市委、市政府和市委、市政府关于信访工作决策部署的贯彻落实；督查党和国家领导同志，省委、省政府领导同志，苏州市委、市政府领导同志和市委、市政府领导同志对信访工作重要指示精神的贯彻落实；督查督办苏州市委、市政府和市委、市政府及苏州市信访局领导同志交办、批办的重要信访事项；在督查督办信访案件中负责组织协调工作、联络工作，统筹指导信访督查工作；提出对镇（区、街道）和部门改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议；牵头拟定信访问题排查化解制度并组织实施；组织跨地区、跨部门、跨行业重大、疑难信访案件的协调办理工作；负责驻京驻宁信访工作的协调联络；负责信访应急保障相关协调工作；负责与其他地区相关部门的工作衔接和信息沟通，做好我市群众赴省外上访的协调处置等工作；配合处理省外信访异常、突发事件，协调我市赴省外信访工作力量，维护我市群众上访秩序；及时反映群众省外上访的重要情况。