鸡西市政务服务中心坚持以办事群众为中心的服务理念，在提高审批服务效率“硬措施”的同时，增加完善服务方式，不断提升窗口服务“软实力”，努力为群众创造更加舒适便捷的政务服务环境。在政务服务大厅设置了母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间等便民服务设施，各楼层配备了充电宝、饮用水、老花镜、针线包、轮椅等便民服务物品；针对“老弱病残”等特殊群体，设置“特殊”窗口，配备专人按群众需求帮办代办；针对企事业单位、社会团体申请不动产登记业务集中、量大的特点，开辟绿色通道、企业自助窗口，指定专人负责指导和受理登记业务申请；结合外地企业和外地人员来往不便的特点，开通延时和预约服务，能够当天办理的尽量当天办结，办结不了的帮助企业群众办好委托等相关事项，尽量为后续办理事情提供方便。通过优化一系列便民服务措施，切实解决了群众的实际困难，彰显出了政务服务中心时时处处为群众着想的人性化服务理念，使政务服务更加有温度。

鸡西市政务服务中心全面推进重点领域信息公开，扩大公众参与度，增强公开实效，在各业务窗口及大厅显著位置展示版面统一、流程详细的业务告知、申请、章程、表格等书面材料范本，并利用LED大屏、查询机、一体机、微信公众号等媒介公开公示窗口服务事项的设立依据、申请条件、申请资料、收费标准、承诺时限等基础信息以及监督投诉电话，通过推行政务公开，保障群众的知情权和监督权，全力打造“公开透明、畅通便捷、优质高效”的政务服务。

为持续提升大厅办事智慧化、便捷化水平，方便企业和群众合理安排出行时间，减少等待时长，市政务服务中心全新升级微信公众号预约取号功能，结合企业群众实际办事需求，制定预约取号规则，完善预约取号事项，将预约服务由原来的预约部门精细到具体事项，实现预约取号更精准、更便捷、更流畅，快来看看如何操作吧！

1.预约取号功能全天24小时开放；

2.企业群众可预约5个工作日内的号源；

3.预约成功后，预约人需在预约时间内携带身份证到叫号机取号，然后到相应窗口办理业务，非预约时间内无法取预约号；

4.超过预约时间未取号视为失约，近一个月内失约累计3次将限制预约取号资格3个月，如临时有事无法按约取号办理业务，可在“我的预约”中取消预约。

（一）预约取号操作步骤

第一步：微信搜索关注“鸡西政务服务中心”公众号，点击菜单栏中“预约办事”，选择“预约叫号”板块。

第二步：点击“统一预约”，选择“鸡西市政务服务中心”。

第三步：根据想要办理的业务，选择办理业务的区域、部门和预约时间。

第四步：根据页面提示内容，输入办事人准确身份信息，点击“提交预约”，即可完成预约。预约成功后，预约人需携带本人身份证在大厅叫号机领取纸质票，待窗口叫号后，即可到相应窗口进行办理。

（二）预约信息查询操作步骤

预约成功后，可在“在线预约”界面中选择“我的预约”，输入预约人的身份证号码后即可查询预约信息。