(一)协调指导全县信访工作，起草有关信访工作的政策和规章草案，推动县委、县政府关于信访工作决策部署的贯彻落实。

(二)受理人民群众给县委、县政府及领导同志的来信来电来访、网上信访和民生手机短信，为来信来电来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。

(三)负责向县委、县政府反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，分析信访形势，开展调查研究，提出制定完善有关政策和法律法规的建议。

(四)承办上级党和国家机关向县委、县政府交办的信访事项和县委、县政府及领导同志交办的重要信访事项，向县直各部门和有关部门转办、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

(五)协调处理全县的信访突出问题和突发信访事件;对重要信访事项实施个案监督，并提出对有关责任单位和责任人的处理意见和建议。

(六)负责征集、处理人民群众对本县政治、经济、文化、社会和生态文明等各项建设事业发展的重要建议;总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议;负责信访工作的宣传和信息发布;组织协调、指导、推动全县信访系统信息化建设。

(七)协调组织县级领导干部接待群众来访工作;负责各级党代会、人代会期间等重要时期的信访稳定工作;负责组织协调驻上级信访劝返工作。

(八)承担潢川县人民政府信访事项复查复核委员会的具体工作，负责县政府受理的信访事项复查、复核工作。

(九)承担潢川县信访工作联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

(十)完成县委、县政府交办的其他任务。

内设机构：

(一)办公室(综合调研股)。负责机关日常运转工作，承担干部人事、机构编制、工资福利、后勤保障、安全保密、财务审计等工作;负责机关党群和离退休服务工作;承担规章制度、机关公文、综合性文字材料起草工作;承担机关有关规范性文件合法性审查和清理工作;负责信访工作调查研究，协调指导全县信访系统的调研工作;负责综合分析研判信访形势，提出工作建议;负责信访工作目标运行监控;负责意识形态、信访宣传、新闻发布、信息、舆情等工作;负责人大代表建议、政协委员提案的办理和信访干部培训等工作;承担县委信访工作领导小组办公室日常工作。

(二)办信与人民建议征集股(接访与法律咨询服务股)。负责受理群众来信、上级及有关部门转办的各类信件，综合分析来信情况，筛选重要信息，对群众反映的重要问题提出处理意见和建议;指导全县群众来信办理工作;征集人民群众建议，为县委、县政府领导决策提供信息服务。负责群众上访的登记、接谈、转送、交办和督办;指导全县来访接待办理工作;负责维护来访接待大厅及周边信访秩序，处置突

发信访事件;承担县委、县政府信访值班工作;承担驻来访接待大厅有关单位及律师接待窗口的协调和服务工作;负责协调配合乡镇和职能部门接待处置特定群体来访工作;承担重要会议期间及敏感节点信访工作保障任务;提供群众上访信息和来访情况综合分析;负责排查、上报、化解矛盾纠纷;负责县级领导干部接待日程的安排及组织服务工作;指导协调涉及群众利益的重要决策、重大项目的社会稳定和信访评估工作;督查指导基层业务规范化建设工作。

(三)督查协调股(复查复核股)。负责上级及本级党委政府有关信访工作决策部署在乡镇和县直部门贯彻落实情况的督导检查，负责上级交办的信访事项的督查督办工作，提出对乡镇及县直部门改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议;协调赴上级及跨地区跨行业跨部门信访事项的处理工作;协调重大信访事件处置工作;负责组织重大疑难信访事项的公开听证和专家评查信访案件工作;协调组织县委、县政府信访督查专员开展信访督查工作;承担县处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室日常工作。负责县领导干部接待群众来访案件、县领导批示案件以及其它上访案件的立案、督办、调查、审理和结案工作;负责对本级来访立案处理的督促检查工作;对本级来访重要信访案件实施个案监督;协调县领导干部包案工作。指导全县信访事项复查复核工作;负责接待、受理、办理群众申请复查复核的信访事项，督促复查、复核意见的落实;承担行政复议、行政应诉有关工作;承担潢川县人民政府信访事项复查复核委员会日常工作。

(四)网上投诉受理办公室(信访信息系统管理股)。负责全县信访信息系统、视频信访系统信息化建设、开发、维护及应用培训;负责内、外网址的建设和运行维护;指导全县网上信访工作;负责办理上级投诉受理办公室转送、交办、督办的信访事项;负责受理办理群众通过网络，固定电话，手机短信，县委书记、县长电子信箱等形式提出的信访事项;负责局机关政务信息公开的日常工作。