主要职责是：

（一）协调指导全区信访工作，贯彻落实有关信访工作的政策和法律、法规，推动中央、省委省政府、市委市政府、区委区政府关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

（二）负责向区委、区政府反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，分析信访形势，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法律法规的建议。

（三）承办上级领导机关向区委、区政府交办的信访事项和区委、区政府及领导同志交办的重要信访事项，向乡镇(街道)和有关部门转办、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

（四）协调处理跨地区跨行业跨部门的信访突出问题和突发信访事件；对重要信访事项实施个案监督，并提出对有关责任单位和责任人的处理意见和建议。

（五）受理人民群众给区委、区政府及领导同志的来信来电，接待来访，为来信来电来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。

（六）负责征集、处理人民群众对全区政治、经济、文化、社会和生态文明等各项建设事业发展的重要建议；负责信访工作的宣传和信息发布；组织协调、指导、推动全区信访系统信息化建设。

（七）负责公民、法人和其他组织反映的信访事项的视频接访职责；负责公民、法人和其他组织向上级领导电子信箱反映的信访事项的转办交办。负责公民、法人和其他组织向书记区长电子信箱反映的信访事项的转办交办。全面推行网上信访、手机短信信访，负责公民、法人和其他组织通过网络、手机反映和投诉信访事项的受理、交办。

（八）承担区政府信访事项复查委员会的具体工作，负责区政府受理的信访事项复查工作。

（九）承担区信访工作联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

（十）完成区委、区政府交办的其他事项。

内设机构：

（一）办公室（复查委员会办公室）。负责机关日常运转工作，承担会务、机要、保密、档案、财务、文印收发、政务公开、精神文明、平安建设、安全保卫、消防、后勤保障等工作；承担有关法律法规草案、规章及机关公文、综合性文字材料起草工作；承担机关有关规范性文件合法性审查和清理工作;指导全区信访事项复查工作；承担区政府信访事项复查委员会日常工作；负责接待、受理、办理群众来区申请复查的信访事项；承担行政复议、行政应诉有关工作。

（二）催办查办股(信访联席会议办公室)。负责信访工作调查研究，协调指导全区信访系统的调研工作；负责综合分析研判信访形势，提出工作建议；负责、信访宣传、新闻发布、信息、舆情工作；负责全区信访工作目标管理、年度考核工作；负责人大代表建议、政协委员提案的办理答复工作。综合协调全局信访业务工作，督查指导基层业务规范化建设工作，督查督办赴京涉访事项，负责区信访工作联席会议办公室日常工作。检查指导全区信访督查督办工作；负责中央、省委省政府、市委市政府、区委区政府有关信访工作决策部署在乡镇（街道）和区直部门贯彻落实情况的督导检查，负责上级交办的信访事项的督查督办工作，提出对乡镇（街道）及区直部门改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议；协调指导全局业务股（室）的督办工作。

（三）接访股。指导全区来访接待工作；负责群众来区走访的登记、接谈、转送、交办和督办；负责维护来访接待中心及周边信访秩序，处置突发信访事件；承担区重要会议期间及敏感节点信访工作保障任务；负责京、省、市交办（转办）的走访案件。

（四）网信股。指导全区群众来信办理工作；负责受理群众来信，综合分析来信情况，筛选重要信息，对群众反映的重要问题提出处理意见和建议；征集人民群众建议。负责全区信访信息系统、视频信访系统信息化建设、开发、维护及应用培训，区信访局内、外网站的建设及运行维护等；指导全区网上信访工作；负责办理国家投诉受理办公室、省投诉受理办公室转送、交办、督办的信访事项；负责受理办理群众通过网络、固定电话、手机短信，区委书记、区长电子信箱等形式提出的信访事项。