（一）贯彻执行关于信访工作的方针、政策和法律法规；宣传和贯彻落实国务院《信访条例》。加强对群众和信访工作规律性的调研，增强群众和信访工作的预见性和针对性。及时向区委、区政府提出加强和改善群众和信访工作的建议。

（二）负责处理群众来信来电，接待群众来访；为信访人提供有关法律、法规和政策咨询；向区委、区人大、区政府、区政协反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出有关问题的解决建议。

（三）负责组织安排区级领导接待日活动，及时反馈区级领导接待日承办事项的落实情况。

（四）负责承办本级及上级党政机关、领导同志交办、转办的信访事项，承办区内外各级政府转办的信访事项。根据领导同志的意见，向同级部门、下级机关和单位交办、转办有关信访事项；督促、检查、反馈信访事项的处理、落实情况。

（五）负责协调信访工作宣传和信访信息的汇集、分析、报送、发布。

（六）负责协调处理跨县（区）、跨部门的重要信访问题，综合协调处理全区信访工作；总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

（七）依法及时化解、疏导和处理各种信访矛盾与纠纷。按照区委、区政府的要求做好人民内部矛盾纠纷排查、督办、协调相关工作，负责将重点矛盾纠纷的协调情况及时向区委、区政府领导同志报告。

（八）承担处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室的日常工作，督促落实联席会议决定的事项；负责管理区信访接待中心。

（九）综合研究信访中的情况和问题，及时准确的向区委、区政府反映，并提出改进工作的建议，为领导决策当好参谋。

（十）负责协调群众集体上访、越级上访和非正常上访人员的劝返接回工作。

（十一）加强对涉及群众切身利益的重大信访事项督查督办职责，建立健全信访诉求机制，完善和畅通信访渠道，引导和促进结案息诉，确保信访工作决策部署的贯彻落实，推动群众信访问题得到妥善解决。

（十二）负责本部门本行业安全生产监管和应急处置工作。

（十三）完成区委、区政府交办的其他任务 。