科学调整办事区域，让群众办事更便捷

政务服务中心重新规划综合事项办事区域，在二楼入口处设置叫号机，增设等候区。根据窗口功能重新布局，将一侧统一作为“综窗”，为群众开通更多的服务窗口。另一侧调整为工改窗口、发证窗口、市场局窗口及自助办理区域，添加综合自助终端，为群众提供更多元化的办理选择。这样布局不仅可以让整个服务流程规范有序，使群众对办事区域有更加直观的了解，方便群众办理事项，还可以减少排队时间，在疫情防控常态化工作中降低聚集扎堆的风险。

发证窗口

评价打分

不断提升服务质效，让群众“评价打分”

良好的办事体验离不开热情耐心的服务态度。为提高群众满意度，政务服务中心在“综窗”中引入“好差评”系统，增设打分机制，在“非常满意”“一般”“不满意”中进行星数打分，还可以在系统中选取服务效率高、一窗受理一次办结等评价内容，分数与评价同窗口工作人员的绩效挂钩。通过群众对窗口服务评价打分，激发了窗口工作人员的积极性，进一步提高政务服务质量，提升群众办事满意度和获得感。