滨州经济技术开发区行政审批和帮办代办服务中心位于滨州市滨城区府前街99-9号。按权限负责企业“一窗受理、一网通办、并联审批、帮办代办”等工作，从企业注册登记、项目立项到竣工验收的全部行政许可及其他手续和中介机构服务事项提供帮办代办服务。负责职责范围内的行政审批职责及开发区政务大厅的日常管理。

1、线下业务“一窗受理”、自助办理。我们在区政务服务大厅设立综合业务受理区和24小时自助服务区，您可以在综合业务受理区的所有窗口，办理全部区级业务，也可以通过自助设备进行业务申请和办理。
2、线上业务“一网通办”“掌上办”。您可以登陆滨州市政务服务网（bzzwfw.sd.gov.cn）或下载使用“爱山东”手机APP，实现政务服务事项“网上办”“掌上办”。线上系统均提供服务列表、办事指南、在线预约、在线办理、在线支付、在线咨询、在线查询、中介超市（中介超市收费均按照国家法律法规执行）等内容
3、免费文印、免费刻制公章、免费邮寄、帮办代办。区政务服务大厅内文件打复印、公章刻制、资料证件邮寄均为免费。大厅配有帮办代办员，免费帮助、指导您办理相关业务。
4、预约服务，延时服务，双休日、节假日办理。您可以通过网络、自助服务设备进行服务预约；我们已开通错时、延时服务和双休日、节假日办理通道，您可以在非工作时间、非工作日办理相关业务。
5、“一链办理”主题式服务。我们在区政务服务大厅设有“一件事”主题服务区，提供企业开办、医保劳保、公积金等领域共34项主题式服务，您可以在一个窗口同时办理多项业务。
6、秒批秒办、容缺受理服务。我们在区政务服务大厅配置了“秒批秒办”设备，可自助办理企业注册、税务证办理业务，即办即批、当场出证。我们还提供容缺受理服务，如果您在办理业务时缺少部分资料（除规定的必备资料外），我们可以先行受理、后期补齐，减少您来现场办理的次数。可进行容缺受理事项已在滨州市政务服务网公示。
7、复工复产自助办理服务。开发区已制定统一的复工复产条件，取消不必要的审批和证明事项。所有企业、个体户均可自助网上办理复工复产，需要现场办理的复工复产事项只要材料齐全可一次验收通过，当天批复。
8、信息数据公开共享。我们在区政务服务大厅设立政务公开专区，您可以实地访查或登陆开发区官方网站，对相关政策、信息、数据进行查询。
9、办事流程“一次性告知”、窗口无否决权。区政务服务大厅均放置了办事服务指南，您可以全面了解事项办理所需资料和办理流程，窗口受理人员将会耐心为您讲解，帮助您解决遇到的问题，对您的合理要求“无否决权”。
10、政务服务评价。我们在区政务服务大厅每个业务受理窗口均配置了评价器、意见簿，公示了“评价二维码”，您可以对我们的服务进行“好差评”；大厅设有“吐槽找茬”窗口，征集您对我们工作的意见和建议；您也可以登陆滨州市政务服务网或拨打“12345”热线，进行投诉和咨询。您对我们的评价意见，我们将定期在开发区官网和滨州市政务服务网进行公示。

2018年12月3日,滨州经济技术开发区政务服务中心正式启用,工商、劳保、住房公积金等部门先期入驻。全部入驻后,29个部门584个事项均可在大厅完成业务受理服务。

滨州经济技术开发区以政务服务普惠化为出发点,发挥京东集团在云计算、大数据方面的技术优势,委托京东集团整体承建政务服务中心项目。在这一过程中,京东云作为京东集团技术、资源、服务的输出窗口,调动优势资源,邀请了北京较高水准的设计与施工团队,多次到现场进行实勘与方案讨论,明确了以“高效、舒适、便捷、为民”的理念进行实体大厅的设计与改造提升。

政务服务中心采用一体化网上政务运用互联网技术,打破行政部门界限,实行“一窗受理、集成服务”改革,打造“前台综合受理,后台分类办理,统一窗口出件”的政务服务模式,向企业、群众和社会提供项目完备、流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务,实现“一次办好”全覆盖。主要特点体现为“两统一一规范”:即统一业务标准:建立政务服务事项的标准化管理系统与机制;统一服务模式:构建线上线下一体化服务体系;规范系统建设:构建统一的数据共享交换与“互联网+政务服务”模式。

在有限的空间内充分考虑到行政大厅内在功能需求与开发区实际政务服务相关工作事项,对大厅功能区域进行科学合理地划分:公积金服务区、社会事务服务区、投资建设服务区、市场准入服务区、不动产登记服务区,五大主题服务区域,共74个服务窗口。

政务大厅整体设置了3台LED大屏,服务窗口设置一体化LED条屏,规划设置了自助服务区,引入政务服务自助一体机,可以实现查询、受理、出证等一站式自助政务服务。服务窗口设置高拍仪、读卡器、评价器等电子设备,减少群众及工作人员的手工录入,提高服务效率。再结合网上大厅、网上申请、手机客户端、微信公众号等线上多种政务服务渠道,打造了“24小时”在线的政务服务平台。

服务事项整理方面,对区直及派驻单位先后组织了多轮次的受理事项梳理工作,明确了政务大厅可受理的行政审批类及公共服务类事项600多个,方便群众随时了解政务中心工作动态。

政务大厅服务方面,京东集团委派有多年政务中心运营经验的团队提供服务,先期派驻20多名工作人员,负责综合窗口业务受理工作及大厅引导服务工作。这些工作人员除进行了业务部门专业岗前培训外,还在礼仪、情绪、沟通等方面进行了专题培训,让“文明服务”理念深入每个窗口工作人员心中。

“我们将坚持做到‘一次办好’全覆盖,深化‘一窗受理,一次办好’的服务承诺,以全新的服务模式为辖区群众及企事业单位提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务。”滨州经济技术开发区政务服务中心负责人说。

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