武威市政务服务中心于2004年6月建成。主要职能是对政府各部门进驻、委托事项办理的组织协调、监督管理和指导服务，负责对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。2005年9月，凉州区政务服务中心迁入，实行同址办公。
2018年以来，武威市政务服务中心认真贯彻落实中央、国务院和省委、省政府，市委、市政府深化“放管服”改革的部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，积极探索，主动作为，创新改革，规范审批行为，优化服务供给，完善管理机制，提升服务效能，为群众和企业办理业务提供最大便利， “一窗办一网办简化办马上办”改革和“最多跑一次”改革取得了明显进展。
一、深化“一窗受理、集成服务”改革，为企业和群众办事提供高效服务。认真落实省委、省政府和市委、市政府全面推进政务服务中心开展“一窗受理、集成服务”工作部署要求，针对群众反映的多头跑、事难办等问题，在 “一窗受理、集成服务”改革上进行了不断的探索，先后3次对政务服务大厅窗口布局进行了调整。2018年4月，坚持问题导向，强力推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，将市、区30个年办件量少、办事关联度低的部门窗口和12个咨询服务类窗口进行整合，实行“人走事留”，对留下的事项，通过设立“其他事务代办窗口”，安排综合受理人员依照部门授权“一窗代办”。对清理腾出的42个窗口，将市社会保障、住房公积金、公安、车管等政务服务事项进驻政务大厅。按照事项相近的原则，在政务大厅设立了项目审批、市场监管、不动产交易登记、住房公积金、社会保障、公安服务、交通运输、教育卫生、综合事务、金融服务、中介服务等11个服务区。每个服务区设置综合受理窗口，按照严格选拔、严格培训、严格管理、严格考核的“四个严格”要求，配备综合受理工作人员，实行统一管理，提升服务形象。对不同类型的事项，采取不同的办理方式：即办事项实行“一窗导航、现场审批、即来即办、立等可取”；承诺事项实行“一窗受理、分类办理、限期办结、快递送达”；特殊事项实行“帮办代办、预约上门”。通过“一窗受理、集成服务”改革，所有事项实行“受”“审”分离，受理要件“标准化”公开，受理内容、办理时限、方式和申报材料等基本要素全部规范统一，作为前台受理与后台审批的一致性材料依据，大幅度压减了自由裁量空间，清单式面向群众，办事操作简便，效率大幅提升。
二、打造“单点登录、一网通办”，为企业和群众办事提供便捷服务。一是加强平台建设。依托市级数据交换共享平台，完善武威市网上行政权力审批服务系统，与甘肃政务服务网武威子站实现对接，行政许可和其他行政权力事项通过甘肃政务服务网武威子站实现网上申请、在线办理。按照群众“看得懂、易操作、会办事”的原则，对甘肃政务服务网武威子站进行升级改版，设立了“专项服务”“热点服务”“审批服务”“便民服务”“办件公示”等栏目，方便群众和企业查询办理业务。采取市、县区统一建设模式，与中国电信武威分公司合作，积极推进“互联网+政务服务”一体化综合服务平台建设。二是加强线上线下融合。完善网上审批移动客户端（手机APP）功能，积极打造线上线下审批相互融合，方便审核审批人员通过手机办理审批业务，摆脱了时间和空间的限制，审批过程全程留痕，为压减审批时限、提高办事效率提供了技术支撑。三是加强电子监察。按照“内部运行、流程监控，承诺办理、超时追责”要求，完善电子监察系统，对网上办理的事项全程监察、预警纠错、绩效评估，实现事项办理流程公开、过程可控、结果可查。四是加强网上办事宣传推广。在政务大厅明显位置张贴了甘肃政务服务网武威子站网上注册申报操作流程、印制了操作手册，编制了“二维码”，企业和群众办事只需用手机扫描“二维码”，可完成网上注册申报。设置了信息查询屏，安排帮办服务工作人员，指导帮助群众网上注册办理，实现办理业务在甘肃政务服务网武威子站“一网通办”。
三、开展精减事项优化流程，为企业和群众办事提供满意服务。一是按照企业和群众办事“最多跑一次”改革要求，会同市审改办等部门，逐项审核行政权力事项和服务事项，精简审批流程，压缩办理时限，编制了入驻政务大厅政务服务事项目录和 “最多跑一次”办事事项目录，在《武威日报》、政府网站、甘肃政务服务网武威子站、政务大厅进行公开，其中公开“最多跑一次”办事事项341项。二是会同审改等部门，进一步简化优化办事流程，减少以审批、备案、证明等形式存在的前置环节，对不需要现场勘察、专家论证、会议研究的事项，调整为即办件。2018年7月1日起，实行“申办材料、免费复印”，企业和群众在政务大厅办理审批事项原则上不再向审批单位提交各类证照材料的纸质复印件或扫描件，确因存档备查需要复印件的，由窗口单位自行解决。三是对照进驻政务大厅的事项目录，逐项编制了办事指南，规范申请主体、办理条件、申报材料、办理流程、办理时限等要素，取消不必要的申报材料、“奇葩证明”，消除“×××等材料”、“法律法规规定的其他材料”等模糊性表述和兜底条款，做到“人人看得懂、个个会办事”。同时，将办事指南在甘肃政务服务网武威子站同步更新、动态管理，为群众和企业办事提供明确清晰的指引。
四、积极创新服务方式，为企业和群众办事提供贴心服务。一是紧盯群众和企业到政府办事“最多跑一次”或“零跑腿”的目标，积极推进“三集中、三到位”，对在政务大厅设置窗口的单位，明确窗口“首席代表”，签定《授权委托书》，启用审批服务专用章，由窗口工作人员行使事项审批决定权，关系到广大群众利益的审批和服务事项基本上能在政务大厅办理，综合便民服务功能走在了全省各市州政务服务中心的前列。二是推行部门领导坐班轮岗。实行市政府办公室班子成员在政务大厅每月有1人值班1天制度，窗口单位班子成员在政务大厅每周有1人值班1天制度，坐班轮岗，体验、发现、改进、解决政务大厅和各部门在办事流程、要件、时限以及授权等方面存在的问题，倒逼部门充分认识到“放管服”改革的重要性和紧迫性，主动配合、积极作为，形成改革合力。三是在全省首家推行节假日服务“不打烊”。在周六、日以及法定节假日，安排综合受理窗口工作人员随时受理企业和群众提交的行政审批服务项目中承诺类事项申请，方便企业和群众办事。四是在全省率先开通“政务快递、免费送达”服务，对企业和群众到政务大厅办事当场无法获取的证照证件和批复结果等，由政府出资为企业和群众免费寄送证照，将办事取证由“上门取”变为“送上门”，有效解决了群众和企业往返奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便，降低办事成本。
五、扎实开展作风建设，为企业和群众办事提供规范服务。一是认真按照市委、市政府《关于深入开展“转变作风改善发展环境建设年”活动实施方案》和《市政府贯彻落实〈进一步转变政府工作作风“十不准”规定〉的实施细则》要求，严格 “日巡查、周点评、月评比、季公示、年总结”管理，加强工作人员作风建设和纪律监管，随时检查，及时纠正，督促整改，切实提高工作人员工作效率和服务意识，提升窗口服务形象。二是完善并严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度，通过制度约束、绩效考核、督促检查、问责惩戒等措施，提高窗口服务效能。三是在政务大厅各楼层设置帮办服务窗口，为办事群众提供资料分发、业务咨询、材料预审、在线注册、网上申报、表格填写等常规性业务指导，帮助解决在业务办理过程中遇到的困难和问题。通过开展帮办指导服务，有效减轻了服务窗口的咨询、网上申报以及网上审核工作量，减少群众企业在办事过程中的等待时间，也解决了部分群众在网上注册、申报过程中“不会办”的问题，有效推进了政务服务事项网上办理业务工作。四是实行窗口工作人员统一着装和挂牌上岗，服务前台摆放标明工作人员姓名、编号、相片的公示牌和评价器，窗口服务做到主动热情、态度诚恳、行为端庄、文明用语，自觉接受群众监督和服务满意度评价。五是加强对窗口工作人员教育管理，定期组织窗口人员开展业务知识和能力测试，测试成绩纳入年度考核。其中，综合受理窗口工作人员实行每季度轮岗，每周一、三、五举办“业务讲坛”，由综合受理窗口工作人员和帮办人员主讲，中心管理人员和相关部门窗口工作人员参加。通过“业务讲坛”，共同学习、感受、查摆在申报要件、审批层级、环节、流程等方面的问题，倒逼相关部门对要件再精简、流程再优化、时限再压缩，既提升了窗口工作人员业务能力，也有效解决群众办事材料多、流程繁、时限长等问题。
六、推行“一号受理”，畅通政民互动渠道。完善“12345”便民服务中心管理机制，进一步拓展 “12345”便民服务热线受理范围和服务内容，推行24小时“全天候、全方位、全程式”服务。除110、119、120等紧急救助类热线外，凡是属于全市（包括市直部门、乡镇、街道等）范围内的公共政策和信息咨询、建议批评、投拆举报和非报警紧急求助等全部受理转办，并对办结结果进行回访。服务内容由过去简单回应群众投诉拓展到解答群众对办事程序、行政审批等政务服务咨询以及转办督办对政府部门及工作人员作风建设、服务效能的意见建议、举报投诉等方面，实现了政务服务“一号通”。

武威市政府政务服务中心

地 址：武威市凉州区天祝街武威市
政府政务服务中心

服务电话：0935-12345

办公时间：周一至周五
(8:30-12:00,14:30-17:00)
节假日不打烊(周六/周天)
(9:00-12:00,14:30-17:00)

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