包河区政务服务管理局主要职责

1、参与有关政务服务管理方面深化行政审批制度改革的有关工作；研究提出有关政务服务管理改革的意见建议，推进全区政务服务发展创新工作；

2、贯彻落实国家、省、市、区“放管服”改革任务，牵头组织各部门开展政务服务事项的清理、精简、流程优化和事中监管的实施工作；

3、负责综合协调、监督管理和指导区级各部门的政务服务事项进驻、集中办理和综合窗口建设，并负责办理情况的督查、督办和统计工作；承担全区的政务服务标准化建设工作；

4、参与全区的“互联网+政务服务”工作，承担政务服务平台的运行管理，编制、维护全区政务服务事项实施清单，简化、优化网上办理流程，监察部门事项网上运行情况，拓展政务服务应用等；

5、负责区政务服务大厅的日常管理等工作；按照有关法律法规和规定，制定和监督实施区政务服务大厅的各项管理制度、服务标准和服务规范，协调区政务服务大厅各部门之间、办事窗口与派驻部门之间的工作；

6、负责对进驻政务服务大厅的各窗口及其工作人员进行日常管理和监督考核；负责服务对象对区政务服务大厅各办事窗口及工作人员的服务质量、服务态度、办事效率、工作作风等方面的投诉、意见和建议的受理工作；会同有关部门对投诉进行查处，对各办事窗口和工作人员的政务服务、政务服务事项运作及行政效能进行监督检查和管理考核；  

7、协调、指导街（镇）、居村两级政务服务大厅以及部门服务大厅的政务服务工作；

8、贯彻执行国家、省、市、区有关12345政府服务热线建设和管理的总体部署，牵头负责12345政府服务热线办理工作；

9、完成区委、区政府交办的其他任务。

包河区政务服务管理局领导及分工

包河区政务服务管理局党组书记、局长李晓凌同志：负责中心全面工作。

电话：0551-63357116

包河区政务服务管理局党组副书记张玉玲同志：分管中心党务、纪委、宣传等方面工作。

电话：0551-63357025

包河区政务服务管理局党组成员、主任科员、副局长金文玉同志：分管政务服务及中心办事大厅工作。

电话：0551-63357790    

包河区政务服务管理局党组成员、副局长夏文胜同志：分管12345政府服务直通车工作。

电话：0551-6335027

包河区政务服务管理局党组成员、副局长王嵩同志：分管办公室等综合事务。

电话：0551-63357271

   为统筹做好疫情防控和政务服务工作，助力企业复工复产，方便企业群众办事，现就恢复区政务服务中心线下窗口服务有关事项公告如下：

图丨政务服务办事大厅内，工作人员与办事人规范佩戴口罩

二、现场服务实行预约优先。凡疫情期间到办事大厅的办事人，可通过微信公众号进行提前预约，在预约时间段内持预约信息前来办理。如至现场办理的人员较多，现场工作人员将根据服务能力控制服务量，并提前告知等候群众。

图丨办事市民排队测量体温入内

四、倡导不见面办事。提倡办事人优先选择“网上办、掌上办、自助办、邮递办、预约办”方式办理业务，尽量做到不见面。

五、疫情防控期间，请大家自觉遵守相关规定。

疫情防控是我们共同的责任，给您造成的不便敬请谅解。感谢您对政务服务工作的理解与支持！

包河区政务服务中心办事大厅窗口业务咨询联系方式：（咨询时间：工作日9∶00-17∶00）