一、主要职责
  （一）贯彻执行国家、省、市关于政务服务管理的法律法规和方针政策；研究提出有关政务服务管理改革的意见建议，推进全区政务服务发展创新工作。
  （二）贯彻落实国家、省、市、区“放管服”改革任务，牵头组织各部门开展政务服务事项的清理、精简、流程优化和事中事后监管的实施工作；承担区创优营商环境办公室的日常工作。
  （三）负责全区政务服务体系规划、指导工作；综合协调、监督管理和指导区级各部门的政务服务事项进驻、集中办理，负责办理情况的督查、督办和公示管理工作；承担全区的政务服务标准化建设工作。
   （四）负责对涉及两个及以上部门政务服务事项联合审批的组织、协调和督办；承担综合窗口的建设和管理工作。
  （五）负责区政务服务大厅的日常管理等工作；按照有关法律法规和规定，制定和监督实施区政务服务大厅的各项管理制度、服务标准和服务规范，协调区政务服务大厅各部门之间、办事窗口与派驻部门之间的工作。
  （六）负责对进驻政务服务大厅的各窗口及其工作人员进行日常管理和监督考核；负责服务对象对区政务服务大厅各办事窗口及工作人员的服务质量、服务态度、办事效率、工作作风等方面的投诉、意见和建议的受理工作；会同区纪委监委对办件投诉进行查处，对各办事窗口和工作人员的政务服务、政务服务事项运作及行政效能进行监督检查和管理考核。
  （七）按照有关法律法规和规定，制定和监督实施区政务服务体系管理办法，负责全区行政服务体系的规划、指导工作；协调、指导和监督各镇（街道、开发区）为民服务中心、社区为民服务全程代理工作站的政务服务工作。
   （八）贯彻执行国家、省、市、区有关12345政府服务热线建设和管理的总体部署，牵头负责区12345政府服务热线建设和管理工作。
  （九）区政务服务管理局负责制定网上政务服务平台工作制度、考核办法、推广及运行管理等全面工作。
   （十）完成区委、区政府交办的其他任务。

  二、内设机构
   （一）综合协调科  联系电话：64496853
   （二）监督管理科  联系电话：64490205

三、办公时间：8:30-17:00（工作日）

四、办公地址：瑶海区长临路与郎溪路交口东南角。

五、领导信息：

瑶海区政务服务管理局党组书记、局长：张莉  
瑶海区政务服务管理局副局长：陈恒琴  
瑶海区政务服务管理局副局长：鞠连涛  
瑶海区政府办主任，区数据资源局党组书记、局长：陆翊