郴州市政务服务中心成立于2004年，于2016年12月26日搬入新大厅，总建筑面积8870平方米。2009年以来，郴州市委、市政府秉承先行先试的理念，在全市大范围、深层次推行行政审批“两集中、两到位”改革。目前，市政务中心进驻单位窗口共53个，其中市直39个具有行政审批职能的部门全部进驻。进驻事项388项，其中行政许可145项（含市本级行政许可102项，受上级委托行政许可43项）、其他审批服务及收费事项243项，进驻窗口工作人员近400人，其中行政审批科长（首席代表）45人，管理处工作人员26人。

近年来，中心坚持高效、廉洁、公开、透明的服务宗旨，在探索中前进，在创新中发展，在完善中提高，构建了“一门受理、封闭运行、窗口审批、限时办结、联合办理、统一收费、窗口出件”的运行机制，形成了集“行政审批、公共服务、政务公开、网上办理、效能监察”功能“五位一体”的新型政务服务平台，成为开放型政府的形象窗口和开放型城市的重要标志。2016年，市政务服务中心共办理各类行政审批服务事项140898件，收取行政事业性收费近1亿元，事项限时办结率100%，群众满意度超过99%，得到了社会各界广泛的好评，为构建开放、繁荣、和谐郴州贡献了力量。

中心从高效便捷中体现服务。入驻中心的事项按照“行政审批事项承诺时限全部在法定时限的基础上压缩50%，与项目建设和承接产业转移相关的行政审批事项的承诺时限在法定时限的基础上压缩2/3以上”的要求，开展审批时限压缩工作。市本级保留实施行政许可时限压缩率达到65.59%。此外，率先在全省开展对审批过程中实施的现场勘验、检验检测、专家评审、听证、公示公告等特别程序的规范和时限明确工作，目前市本级35家单位实施的139项包含特别程序的行政审批事项，都按要求进行了程序规范和时限明确，有效避免了各部门利用特别程序延长审批时限，逃避电子监察的现象；从政务公开中体现服务。入驻中心办理事项全部实行项目名称、设立依据、审批数量、审批方式、申请条件、申报资料、办理流程、办结时限、审批人员信息、收费标准等十公开，通过政务公开栏、中心网站、智能触摸屏查询系统、LED显示系统、短信平台、办事指南等媒介，使政务服务阳光透明；从便民利企体中现服务。大力推行商事登记制度改革、推行投资项目审批制度改革，对限额以上房屋和市政基础设施工程初步设计合并审查、房地产和市政工程建设项目合并验收，进一步提高审批效率。2016年市政务中心配合市发改委分别于2016年5月和12月开展建设项目集中审批工作，积极收集企业需求，开展行政审批代办服务。同时，组织建设项目审批手续办理培训班，免费为项目手续业主、代办机构提供培训。从规范运作中体现服务。通过建立建设项目报建合并收费制度，对建设项目报建环节涉及的行政事业性收费和政府性基（资）金实行“一个窗口对外，各部门分头把关，一张发票开完”的征收模式，有效杜绝了“乱收费”、“乱减免”。通过开展行政审批标准化建设工作，对我市行政审批服务事项积极推行审批项目、审批要素、审批流程的标准化和审批标准化信息数据化工作，进一步规范我市行政审批工作，提高行政审批的科学性和规范化。通过推行“首问责任制”、“限制办结制”、“微笑服务制”、“延时服务制”、“预约办理制”等，提高窗口服务质量。通过建设以市政务服务中心为依托的郴州市网上审批和电子监察系统，实现了全市所有行政审批项目以及服务事项通过网络即可申办，并全部接受电子监察系统的监察。建设取号和服务评价系统，在中心办理的所有办件都能在行政审批系统内第一时间留下痕迹，所有办件都即时接受服务对象的评价，服务评价结果与窗口考核挂钩，以群众监督助推行政审批服务提效。

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