（一）贯彻落实信访工作法律法规规章，研究部署、推动全区信访工作的开展。

（二）办理群众来信，接待群众来访，及时向区委、区人民政府及领导同志反映来信来访中的建议、意见、问题和重大社情民意；做好信访突出问题及群体性事件的预防、排查、化解和处置工作；综合分析研判信访形势，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

（三）办理群众网上投诉信访事项，及时筛选报送网上投诉信访中的重要信息，定期分析研判网上信访形势，提出工作意见和建议；负责网上信访事项办理群众满意度评价工作。

（四）协调处理跨部门的重要信访问题；负责办理区委、区人民政府和市信访局交办的重要信访案件，并督促检查、反馈处理情况。

（五）指导全区信访工作，负责信访网络成员单位信访兼干的业务培训。

（六）向信访人宣传党和国家的有关法律法规规章和政策，提供咨询服务。

（七）完成区委、区人民政府交办的其他任务。