海淀区政务服务中心于2016年9月28日建成启用，海淀区新政务大厅位于海淀区东北旺南路甲29号（上地办公中心西侧），海淀区国税局、地税局等第一批部门正式入驻，开始办理业务。按照政务服务与公共资源一体化模式运行。同时，中心对面设有大型绿色停车场，为公众提供更便捷的办事体验。

新大厅总建筑面积36200平方米，共分地下三层地上七层。为保证平稳运行，新大厅采取分批入驻模式，由国税、地税等部门第一批入驻，随后，将按步骤，分批入驻区发展改革委、区文化委、区商务委、区卫计委等29个部门，可办理625个事项。

新大厅作为海淀区政务服务体系的龙头，将实现行政审批服务平台和公共资源交易平台一体化运行、分类别管理。公共资源交易平台按照管办分离、服务管理监督相互制约、公开透明运行的原则，将政府采购、政府投资工程建设、市政园林水务等专业工程项目、国有产权交易等全部纳入平台运行。

新大厅主要功能区将实行“一门受理、内部流转、同步审批、统一发证”的“一口进、一口出”的服务模式，采用“一窗式”服务，能够让市民在一个窗口就把问题解决。并逐步扩大范围，让群众办事更便捷。

“一窗式”服务模式，是将原分散在窗口受理的业务集中到一个窗口，变分头受理为综合受理，办事人只需要提交材料到任一个窗口，即可办理相关进驻事项，免去办事人跑多个部门、多个窗口的麻烦，简单便捷。

新大厅注重细节，大厅设计人性化，通风空调的分区设置、灯光的分区管理，照度自动感应、室内绿化景观、太阳能热水、屋顶绿化、采光天井等配置，为办事人员提供了舒适的办事环境。大厅入口设置了咨询导引台，为群众提供导引、取号等服务，并随时解决群众疑难，此外，还设置了休息区、指引牌、茶水间等多项人性化设施，为办事人员提供优质、便捷、贴心的服务。

今后，在新大厅一至四层，将取消所有与行政审批相关的收费，并免费为办事企业提供因行政审批需要的复印等服务。楼内实现了无线WIFI全覆盖，办事群众可以免费享受智慧海淀的建设成果。

新大厅将通过统一的政务服务平台和信息化系统，把全区各服务大厅、站点联在一起，各类政务服务运行情况可量化、可视化，实现多维度、互动式、精细化服务和管理。网络布置方面，新大厅采用了万兆主干、千兆桌面和4G覆盖的设计标准，由政务网、物业网、互联网、专用网、无线WIFI和5500多个信息点组成的网络体系，为“一网通办”和市区街居四级联动的政务服务体系提供了有力支撑。此外，从高清监控系统到大厅WiFi、平板评价器，从多媒体触摸查询屏、电子取号到智能排队系统、自助终端一体机，营造适应互联网+时代的智能交互系统，为市民提供智慧化的办事环境。