主要职责：   

承接政府部门为社区群众和单位提供的各类政务服务、劳动和社会保障及居家养老服务；负责失业、退休、工伤人员的管理与服务;协助落实优抚、低保、保障性住房、社会救助等工作;推进互联网+政务服务;综合管理办事大厅各项事务;协调有关社会服务组织，承担政府委托的社会事务等方面的管理和服务项目;负责辖区内社区服务管理人员、从业人员和社区志愿者的管理和培训工作;组织社区开展各类文体活动。

服务大厅还设置了服务专线，“一号对外”可解答居民业务咨询，指导或帮助居民进行网上办理。提醒电话咨询的群众对可办可不办事项进行延期办理，尽量避开疫情时段。对于群众确需办理的应急事项，提醒办事群众在确保安全的情况下，做好所需材料等预备工作，通知办事群众在指定时间到指定窗口办理，尽量减少办事群众在大厅内的滞留时间。

北京市西城区什刹海街道市民服务中心的多项举措实现了什刹海街道政务服务居民“零跑路”、服务“不见面”、业务“网上办”的宗旨。自2月3日对外办公以来，截止2月26日，网络业务办理117笔，现场办理业务486笔，接听咨询电话655件，日均受理业务量并没有受疫情影响而大幅下降，越来越多的居民通过便捷方式，享受安全便捷的业务业务办理。