主要职责

（一）贯彻执行党关于信访工作的路线、方针、政策和国家的法律、法规；研究制定本区信访工作的具体办法，并组织实施。

（二）负责处理群众来信，接待群众来访；承办国家信访局、市信访办等上级机关交办的信访事项办理和重大疑难信访案件的督查督办工作，负责上报处理结果；向区属及相关单位交办信访事项，督促检查办理情况。

（三）负责跨地区、跨部门有争议信访问题的协调工作；参与协调处理与信访有关的突发事件，配合有关部门处理本区群众到中央国家机关、市委市政府机关等重要场所的异常上访问题。

（四）协助区委、区政府做好新时期重点人民内部矛盾纠纷排查调处工作；负责将重点矛盾纠纷的调处情况及时向区委、区政府领导同志报告。

（五）承担东城区信访工作联席会议办公室的日常工作。

（六）负责信访事项的复查复核工作。

（七）负责征集、处理公民对本市、本区政治、经济、文化、社会和城市管理等各项社会事业发展的重要建议。

（八）指导全区信访工作；组织信访干部业务培训，总结交流信访工作经验；负责信访工作的宣传和目标考核工作。

（九）负责向区委、区政府反映群众来信来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展信访调查研究工作，提出有关问题的建议。

（十）负责本机关的安全工作，并承担相应的领导责任。对以本部门名义组织的各类公共活动、社会活动的安全工作承担主体责任。

（十一）承办区委、区政府交办的其他事项。

东城区信访办公室设下列内设机构:

    1、综合科

    负责机关政务公开；负责文电、会务、统计、保密、档案、工会等机关日常运转工作；承担对外协调联络、网络管理、纪检监察、党委主体责任、安全保卫、人事财务和后勤服务工作；组织开展信访工作业务培训和工作交流；负责网格化服务管理信息处理系统交办件的办理。

    2、来访接待科

    负责处理人民群众到区委、区政府的来访接待、登记、协调等工作，及时、准确向领导反映群众反映的重要情况，提出处理建议；承办市以上单位交办的群众来访案件，向基层有关单位交办群众来访事项；承担区级领导信访接待日的日常工作；参与处理与信访有关的突发事件，配合有关部门处理本区群众到市委、市政府、中央国家机关等非接待场所反映情况的问题；指导基层信访部门来访接待工作。

    3、来信办理科主要职责：

    承办区委、区政府、市信访办、国家信访局转交的人民群众来信；负责“数字东城”网站上信访受理平台的网上来信及本办自收来信的办理；负责向各责任单位交办、转送来信事项，并对责任单位的办理情况进行督促检查；接听群众信件查询电话，解答相关事宜；分析、协调处理重要来信，对群众反映的重要情况和问题，及时准确地向区委、区政府领导摘报，督促责任单位落实区领导批示的内容；征集处理群众对本区政治、经济、文化、社会和城市管理等各项社会事业发展的意见建议；收集整理及报告群众对区委、区政府工作提出的重要建议。

    4、排查调处科

    协助区委、区政府做好新时期重点人民内部矛盾纠纷排查调处工作；分析、研究全区人民内部矛盾纠纷的情况和形势，提供有关信息；组织有关部门开展人民内部矛盾纠纷的排查工作，协调有关单位研究提出重点矛盾纠纷的调处工作方案，并督促检查有关单位落实情况，及时向区委、区政府领导同志报告。组织协调处理本区跨部门、跨行业、跨地区信访突出问题及群体性事件，督促检查各项措施落实情况。负责区信访工作联席会议办公室的日常工作，承担中央和北京市信访工作联席会交办的重要案件的办理工作。

    5、复查复核科主要职责：

    承担东城区人民政府信访事项复查复核委员会办公室工作，督促、落实会议决定事项；负责接收、审查、承办信访人向区政府提出的信访复查申请；负责建立和完善全区信访复查复核工作制度，对承办单位进入信访复查复核程序的办理工作进行指导、培训、检查、考核；负责全区信访复查复核情况的统计、分析工作，开展调查研究，提出工作建议；负责信访复查复核工作档案的管理。

    6、督查宣教科主要职责：

    负责中央、市委市政府、区委区政府有关信访工作决策部署和重大信访问题的督查督办工作，组织对全区各单位信访工作的检查；负责市、区政府折子工程、为民办实事项目中涉及信访事项的办理工作；督促、检查区属单位贯彻落实信访工作制度情况；负责信访宣传、信访信息报送、信访调研；负责起草工作总结、领导讲话等重要文字材料工作；负责政协提案、人大代表建议和依申请政府信息公开工作，承担全区各单位信访考核工作。