鹤壁市山城区行政服务中心以“便民、高效、公开、廉洁”为服务理念，实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式；对多部门均需要的相同申报材料，将通过山城区行政服务中心数据库，实现资源共享。

政务服务科协助工商行政主管部门做好消费投诉和经济违法行为举报办件的指挥调度工作。
负责山城区行政服务中心政府热线的日常运行监管工作。
组织有关部门向社会公众征询政府重大决策、重大活动（项目）的意见，建立山城区民建言献策研讨交流机制和激励机制。
负责山城区行政服务中心中心信息化工作。
协调督办科负责山城区行政服务中心四级服务体系建设、管理，统筹指导各级服务中心建设，推进审批服务标准实施，建立和推进落实四级联动服务机制。
承办山城区委、山城区政府交办的其他事项。
负责山城区行政服务中心服务质量监督考评，配合山城区绩效办开展审批服务改革创新绩效考核。

承担山城区政府信息公开服务工作。

行政改革科负责山城区行政服务中心推动审批流程改革优化、审批方式创新和效率提高。

指导、协调各区和山城区各有关部门行政审批制度改革工作。

负责山城区行政服务中心行政审批事项的审查、公示和目录管理。

负责山城区行政服务中心权责清单编制和管理应用。