中心主要职责为履行有关行政审批和便民服务方面的组织、协调、监督、管理和服务职能。主要负责对进入中心服务项目的确定、调整，对项目办理情况进行协调督查；对服务窗口、工作人员的管理和考核：受理外来投诉者和本市公民、法人极其他组织对行政机关极其工作人员违反有关部门法律、法规、规定行为的投诉。

中心自成立以来，不断完善以区行政便民服务中心、乡（街道）便民服务分中心、村（社区）受理室为基础的三级便民服务网络，建立了包含区集中审批大厅，18个区直部门行政便民服务分中心，85个全程代办代办受理室的便民服务体系。其中殷都区行政便民大厅面积近300平方米，设有6个职能局委集中办理窗口，4个中心管理窗口，进驻审批项目27个。

办公室：负责中心整体运转及后勤保障、内设科室、下设机构的综合协调、重大活动的组织实施等工作。

业务科：负责按照标准化建设要求指导、管理中心集中审批大厅各窗口审批业务开展。

督查科：负责全面推行全程代办制，规范全程代办各项规章、制度、标准，督查、指导全区各乡办、区直部门分中心的业务开展。

投诉管理科：负责中心全体人员的政治思想教育和工作作风建设工作，监督各项管理制度实施，受理对中心工作人员违规、违纪问题的投诉查处。

殷都区便民热线受理中心：负责安阳市联动服务中心“12345”市长热线、“市长信箱”、“连线政府”的交办回复处理。

投资建设项目快速审批绿色通道办公室：负责为拟在我区投资建设并在我区纳税的企业进行全程组织、协调和跟踪监督，为投资人提供咨询、领办或代办的高效快捷服务。