都江堰市人民政府政务服务中心自2005年成立运行以来，一直忠实践行"依法规范、诚信廉洁、高效便民"的服务宗旨，一直致力于全方位服务广大群众和经济社会的全面发展，与市规范化服务型政府(机关)建设领导小组办公室、市机关行政效能建设领导小组办公室、市政务公开领导小组办公室合署办公，实行"四个牌子，一套人马"的管理体制，通过狠抓职能转变，不断深化行政审批体制改革，全面推进了规范化服务型政府建设，行政审批高度集中，管理更加高效，机关行政效能不断提升，群众满意度不断提高。

政务中心于2012年元月16日迁入壹街区综合楼正式对外办公，建筑面积约18000平方米，除280余个停车位外，办公面积约8000平方米，共设服务窗口180余个，工作后台61个，政务中心及窗口工作人员共计300余人，民情呼叫中心、工青妇残惠民帮扶中心、车辆管理分中心、婚姻登记处、产权交易分中心等新进驻中心，集中度进一步提高，共有40个部门的可操作审批事项大项273项、小项671项入驻中心。

全市20个乡镇(街道)建立了便民服务中心，256个村(社区)建立了便民服务站，其中有152个达标，便民服务体系标准化建设深入推进。2011年，共受理行政审批和服务事项221939件，办结220951件，按时办结率100%，现场办结率100%，办理提速率90.1%，承诺提速率96.72%，公众评价率98.83%，群众满意率99%，政务服务工作取得新成效。

按照"依法规范、诚信廉洁、高效便民"的服务宗旨，建"五星级"政务环境的目标要求，我市搭建了集"行政审批、公共资源交易、民情呼叫服务、公共服务、中介服务"为一体的综合性服务平台。

"两集中、两到位"工作不断深化

建立了"一个窗口受理、一个科室审核、一个领导审批、一个公章办结"的工作机制，窗口办件办事能力不断提高;全面实行行政审批电子监察，每月对窗口现场办结率、群众评价率等11项工作指标进行效能评估排名，并实施末位问责;

电子化招标有序推进

不断完善投标保证金集中收付制度，有效抑制围标、串标等行为发生;按照"联合受理、抄告相关、同步审批、限时办结"的原则开展并联审批，建设类项目并联审批时限由原来的180余个工作日，缩短到现在的15个工作日，市场准入类行政审批办理时限由60余个工作日缩减为最短只需1个工作日;

电子政务建设进一步完善

不断拓展网上政务大厅功能，积极开展网上审批、表格下载、查询、咨询等工作;第三方测评工作深入开展，每月对测评情况进行全市通报，切实起到"以评促改、以评促治"的作用;

三级便民服务体系建设不断推进

硬件建设进一步完善，服务内容不断丰富，将林业、社保、户籍、民政、计生等60项审批及服务事项下放到乡镇(街道)办理，40项审批及服务事项下放到村(社区)办理，基本实现了"难事不出市、大事不出镇、小事不出村";

"阳光政务"政风行风热线运行良好

"五大平台"联动互动、"六位一体"快办快结，群众反映诉求得到有效解决，满意率达100%。可以说，我市政务服务中心不仅是行政审批体制改革的主阵地、主战场，改善发展软环境，推进阳光政府、法制政府、服务政府建设的重要载体和平台，也是联系企业和群众的桥梁和纽带，基本实现了"一窗式受理、一站式办理、一条龙服务"，成为了党委、政府面向社会、面向基层、面向企业、面向群众的综合服务平台，为建设国际旅游城市提供了良好的政务服务环境。