负责西安市鄠邑区政务服务大厅和窗口的日常管理工作；负责对垂直管理部门和其他进驻政务服务大厅的行政审批和服务工作进行规范、管理和监督;负责对垂直管理部门和其他进驻政务服务大厅的工作人员进行教育、培训、管理和绩效考核；负责受理服务对象对窗口及工作人员服务质量、效能等方面的投诉，会同有关部门进行处理；负责网上政务服务公共平台的建设、开发、管理和维护；负责三级政务服务体系建设，指导街道、社区开展政务服务工作；负责为企业和群众提供行政审批和政务服务事项代办、帮办服务。