组织开展面向纳税人和缴费人的税法宣传、纳税辅导、咨询服务、办税服务、权益保护等工作；组织办理纳税服务投诉；负责落实涉税专业服务监管政策及制度；负责税收信用体系建设；配合纳税服务中心开展纳税人学堂、纳税服务热线等服务平台建设及管理；负责面向纳税人和缴费人的服务渠道管理；负责办理依纳税人申请的纳税服务事项；负责依职权发起的税务违法行为简易处罚事项及其他基础管理事项;负责引导、辅导纳税人办税；负责收集纳税人意见建议；负责受理纳税申报资料的审核录入、税款征收工作；负责办理税款解、退库的报批手续。