负责面向纳税人和缴费人的服务渠道管理；负责办理依相对人申请的纳税服务和缴费服务事项；负责引导、辅导纳税人和缴费人办理相关涉税和缴费业务；组织开展面向纳税人和缴费人的税法宣传、纳税辅导、咨询服务、办税服务、权益保护等工作；组织办理纳税服务投诉；负责收集纳税人意见建议；负责依照职责办理税务违法行为简易处罚事项及办理其他相关事项;对本单位纳税服务工作实施监督、考核；组织落实纳税服务制度和规范；负责落实涉税专业服务监管政策及制度；做好税收信用体系建设;配合大连市税务局做好纳税服务热线、纳税人学堂等服务平台建设及管理。