【机构名称】

北京市大兴区政务服务管理局

【联系方式】

办公地址：大兴区兴华大街三段15号

办公电话：010-81296088

传　　真：010-81296197

电子邮箱：zwb@bjdx.gov.cn

通信地址：大兴区兴华大街三段15号

邮政编码：102600

【咨询服务】

咨询方式：大厅咨询、电话咨询

受理时间：9：00-11：30 13：00-17：30节假日除外

受理部门：大兴区政务服务中心

联系电话：010-81296088

【监督投诉】

投诉方式：信箱投诉、电话投诉、现场投诉

受理部门：行政审批服务管理科

受理时间：9：00-11：30,13：00-17：30

联系电话：010-81296089

通讯地址：大兴区兴华大街三段15号

邮政编码：102600

电子邮箱：zwbglk@bjdx.gov.cn

程序标准：北京市大兴区政务服务中心受理投诉接待制度

一、受理范围

1、对窗口工作人员各种不良现象和违纪违法问题的诉；

2、政务服务大厅内发生的各类纠纷。

二、受理程序

1、受理登记(投诉人的姓名、住地、电话、事由情况)；

2、核实调查(分别对当事人进行询问、调解、笔录)；

3、提出处理意见；

4、上报领导；

5、回复投诉人。

三、处理办法

1、对属于受理范围内的事件，严格按照工作程序办理；

2、对不属于受理范围内的事件，做好解释，化解矛盾；

3、对能当场处理的事件要及时处理，做好记录；对不能当场处理的要及时向"中心"领导报告。

四、工作要求

热情接待、耐心倾听、认真解答、实事求是、严格程序、规范用语。