柳州市政务服务中心（以下简称“中心”）于2007年7月初正式挂牌，其前身为2001年9月成立的行政审批办证大厅（下设车辆管理、房产、劳动与社会保障等三个分中心）。中心面积6900平方米，共设三层。目前，市级所有审批部门（共63个）和3个服务机构及8个公共服务单位在中心（分中心）设立窗口，进中心办理的市级审批事项共有401项，比例达到97.57%,有200多名工作人员在中心集中办公，实行9:00至16:00连班工作制。
中心由市政务服务管理办公室管理，市政务服务管理办公室为设在市人民政府办公室的行政机构，行政编制15名、机关后勤服务人员编制3名、聘用人员9名，设1名主任（由市人民政府副秘书长兼任）、1名党组书记、3名副主任、1名纪检组长，设有综合科、管理科、协调科、督查科（投诉中心）、政务公开科5个职能科室。市政务公开政府信息公开政务服务工作领导小组办公室设在市政务服务管理办公室。市政务服务管理办公室主要职责是：贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》等行政审批法律、法规和国家、自治区、柳州市有关行政审批制度改革的方针、政策，提供行政审批法律、法规和政策咨询服务；推进行政审批制度创新，起草柳州市行政审批和政务服务管理的政策、措施，拟订全市行政审批管理改革方案，并组织实施和监督检查；对全市行政审批事项实行目录管理，参与审核各行政主管部门应取消、保留或调整的行政审批事项；负责推进行政审批项目集中办理，组织市级各职能部门和中直、区直部门为社会公众和行政管理相对人办理行政许可事项与非行政许可审批事项及相配套的管理与服务事项，协调、规范和监督管理各部门在市政务服务中心及其分厅的政务服务工作；制定并组织实施市政务服务中心管理规则；负责审查市级各职能部门行政审批事项的授权，推进涉及两个以上部门审批的行政审批项目全面实行并联（联合）审批，审查、公布进驻部门政务服务事项的政策法律依据、申办条件、申办材料、办理程序、收费标准、办理时限与结果；负责对进驻政务服务中心（含分中心）的单位及其工作人员进行管理、考核、考评和奖惩，受理行政审批的相关投诉；协调、指导全市行政审批和政务服务中心管理工作；承担市级政务公开、政府信息公开，指导、协调全市政务公开、政府信息公开工作；承办市中介机构协调管理联席会议办公室的日常工作，组织行业主管部门清理和规范中介机构，监督中介机构行业自律，对依附于行政审批权力的事业单位和中介机构的相关业务进行督查；统筹管理全市公共资源交易；承办市人民政府交办的其他事项。
自2001年3月以来，柳州市率先在广西推进行政审批制度改革。经过十多年的努力，逐步建立了“规范、廉洁、高效、便民”的行政审批制度。中心坚持“三集中、八公开”的原则，实行“一门受理、分类管理、限时办结、扎口收费、票款分离、阳光操作”的政务服务模式，推进“审管分离”改革，实行目录管理制、否定报备制、并联审批制、首问责任制、限时办结制、责任追究制、一审一核制、首席代表制、部门领导窗口值班制、充分授权制、告知承诺制和服务质量评价制、依申请公开制，取得了很好的成效。2012年，中心（含分中心）窗口办件总数为1,348,568件，无超时办件，服务质量评价评议满意率为100%。
柳州市下辖六县四城区两开发区都已建立政务服务中心。截止2012年12月31日，全市共有92个乡镇（街道）建立政务服务中心并对外办公，占柳州市所辖乡镇(街道)总数的80%，其中，市区35个街道（乡镇）都已建立政务服务中心。
