通化市政数局在市政府办公室的大力支持和联通、电信等单位的紧密配合下，12345政务服务热线平台更换工作场所、装修装饰、完善制度、配置设备、调度承办单位、开通调测三方通话功能，整个工程现已全部完成。

通化市12345政务服务热线平台的上线运行，实现了政务服务热线“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调”，进一步畅通了政民互动渠道，方便了群众咨询办事和投诉举报，规范了部门处理咨询投诉程序，优化了政府公共资源配置，提高了政府公共服务水平，提升了市民的幸福指数。

通化市人民政府政务公开协调办公室

地址：通化市东昌区滨江西路5777号

联系电话：0435-3725802

为贯彻落实省委、省政府关于深化“放管服”和“最多跑一次”改革、优化吉林营商环境的部署和要求，通化市政务服务局加强通化市“一窗受理、集成服务”改革工作，不断推出政务服务工作新亮点。

一是全力推进综窗改革。综窗人员组织近30次业务培训，协调部门审批办，实现全科无差别受理；建立政务服务事项日常更新机制，即时更新政务服务事项；梳理高频事项办理要件、样表，制作高频事项办理需知手册（使用服务对象）；梳理《综窗事项受理业务手册》咨询答疑内容、梳理3.7万个情形，审查要点1.8万个。实现无差别综窗受理事项1129，无差别受理比例80.3%，分类综窗277项，共计36个部门。全省率先实现公安事项进驻无差别综合窗口，包含车管所、出入境在内的31项业务全部进驻政务大厅无差别综合窗口。突破区划限制设置税务综窗，将东昌区、医药高新区、税务一分局业务在政务大厅税务综合窗口受理。

二是实现政务服务“云上评”。吉林通化国际内陆港务区城市污水处理工程的防洪影响评价评审专家多数来自外地，为保证疫情防控期间项目顺利审批，市水利局与政数局联合组织以远程视频勘察现场、召开评审会的方式完成了评价评审，为项目排污口设置论证、立项审批等后续手续的办理节约了时间。在疫情后，“云上评”做法延续至今。工程建设项目审批实行项目协同、并联审批、“一项一策一团队”服务，制作全流程导引图板27块，为31个项目召开联席会议，今年以来，共为万峰滑雪场、集中供热智慧管网等216个项目提供619项网上审批服务。

三是全面推行惠企便民措施。常态化开展“局长进大厅、服务面对面”工作，现场解决292个堵点难点问题，主要领导亲自参与改革、推动改革的氛围更加浓厚。落实首问负责制，推行政务服务“好差评”，截至目前，共回访2238人次，满意2235人次，满意率99.8%。在综合窗口已安装“一窗受理集成服务”平台系统并与省“好差评”系统对接。开展预约、延时、上门服务289次；在政务服务大厅实行免费复印，免费邮寄服务，截至目前共免费邮寄127件。