根据辽宁省“重实干、强执行、抓落实”专项行动的统一部署，按照省“整合资源、规范高效”的原则，将“12345”服务热线和民心网两大便民服务平台整合成为“8890”营口平台，进一步丰富了服务内容，实现了“一个号码管服务”的目标。

一是推行全天候在线服务。实现“7×24”工作制，即全天候为企业和群众答疑解惑，全天候受理、分转、办理、反馈群众诉求。

二是打造全能型信息平台。将以建设“8890”便民服务网站、“8890”移动服务端等为契机，结合“智慧营口”建设，将与群众日常生活密切相关的各类便民服务信息等资源进行采集、整合，使“8890”便民服务信息库成为“营口知识库”，让企业和群众足不出户就能获得所需信息，最大程度地为企业和群众提供便利。

三是实现全流程跟踪问效。对于“8890”政务便民服务平台受理企业和群众的诉求，按照“一号受理、分级办理、跟踪督办、及时反馈、定期通报”的原则，从诉求接件开始就建档立卷，制发办理流程图，规范办理程序，确保诉求解决到位、群众满意。同时将各单位诉求办理情况纳入年度绩效考核体系，严格兑现奖惩，充分调动起民意诉求办理的积极性。

“8890”政务便民服务平台，宗旨在热诚，核心在服务，重点在政务，更加广泛地倾听民声民意，及时解决各类民生难题，不断提高政务服务水平，为“8890”政务便民服务平台提供更多的“营口经验”，为辽宁实现全面振兴贡献更多的“营口力量”。

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