毕节市政务服务中心2月24日起，该中心采取分批次、错峰上班方式，有序恢复政务大厅线下服务。

该中心2月1日暂停大厅窗口线下业务办理，推行政务服务事项“网上办、手机办”等线上办理方式。确需当面办理的急件快件，通过电话预约、微信预约、网上预约等渠道，与窗口人员协商一个安全的时间和地点予以办理。

为应对此次疫情，该中心以“快审、快办、快递”服务助力企业和群众在疫情防控期间办理政务服务事项。在做好政务大厅新型肺炎疫情防控和应急处置工作的同时，采取分批次、错峰上班方式，有序恢复政务大厅线下服务工作。

截至2月24日，该中心共提供网上咨询696人次、电话咨询3536人次，政务服务线上办理40308件、线下办理978件、邮政快递4104件，服务对象满意率100%。

毕节市政务服务中心狠抓办事效率和便民服务，通过围绕标准抓中心建设、围绕高效抓各项管理、围绕集中抓整体进驻、围绕便民抓服务创新、围绕公开抓阳光行动“五个围绕”，大力推进“互联网+政务服务”向基层延伸。

围绕标准抓中心建设

政务服务阵地标准化建设，是打造便民舒适服务环境有力举措。

毕节市通过进一步完善县政务服务大厅设施建设，更加合理地设置进驻窗口，更新了窗口标识牌，新建视频监控室，加大大厅绿化、美化和亮化力度，提升服务形象和能力。同时强力推进乡镇（街道）村（社区）便民服务中心（站）规范化建设，让服务更便民。

依托贵州省网上办事大厅系统，强力推进“互联网+政务服务”向基层延伸。全县按“两清单”（行政权力清单和责任清单）清理保留了500项行政审批服务事项和21项公共服务事项，录入网上办事大厅系统462项。

围绕高效抓各项管理

构建优质高效的服务环境，实施精细化管理，是抓好高效政务服务的关键所在。

毕节每月对窗口及工作人员进行一次公平、公正、公开考核，按月将其情况在中心的“曝光台”上公示，对不良行为严重的最后一名进行约谈。按季度评出“流动红旗窗口”、“服务文明标兵”、“党员示范岗”和“优秀首席代表”并进入中心“光荣榜”，其结果纳入对窗口人员年度考核。要求全体工作人员考勤严格实行指纹机签到签退制，实行中心领导值周、管理人员值班、中心督查股对政务服务大厅进行全天定时与不定时督查，并把督查情况、各窗口的办件情况、窗口人员的考勤情况按月向监察局和各窗口部门通报。同时上班时间全体工作人员统一着装，推行“朝九晚五”工作制和周五窗口领导值班制。

围绕集中抓整体进驻

毕节市按照应进必进的原则，成建制集中入驻行政审批和公共服务部门，实现具有审批职能的部门全进驻。在政务服务大厅及时做好本单位事项的清理、取消、承接和下放工作，对进驻政务服务大厅的窗口充分授权，事项进驻做到“应进必进。县政务服务中心(含7个分厅)和各乡镇（街道）政务服务中心按照《贵州省实体政务大厅建设与服务标准》等相关文件要求，依托贵州省网上办事大厅系统，所有办件录入贵州省网上办事大厅系统规范运行，并将办件数量及录入情况列入对窗口部门及乡镇（街道）的考核内容。大力推行“互联网+政务服务”平台建设，确保为群众和企业提供高效、优质、便捷的服务。

围绕便民抓服务创新

毕节市通过进一步强化机关作风建设，提升服务形象。加强政策法规观念教育，依法审批、依法管理。强化“五全服务”观念教育，以“全覆盖服务、全联通服务、全方位服务、全天候服务、全过程服务”为核心，坚持问题导向，在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面取得了突破性进展，不断提升政务服务水平和服务对象满意度。进一步完善了《毕节市政务大厅窗口服务工作绩效考核办法》等制度并组织实施，抓好政务服务大厅的精细化管理，让广大企业和群众享受到高效优质的服务。推进便民服务体系建设。抓好乡镇（街道）村（社区）便民服务中心（站）规范化建设，优化县、乡、村三级便民服务网络平台，规范便民服务网络运行，实现县直部门全覆盖，乡镇（街道）及村居（社区）全覆盖，最终实现“村民办事不出村”，打通服务工作最后“一公里”，让广大群众在家门口就能得到优质的服务。

围绕公开抓阳光行动

在政务公开上，毕节市及时全面在贵州省网上办事大厅系统上公开在市级办理和受理的462项事项和在32个乡镇（街道）办理532项事项的名称、程序、申报材料、时限、收费标准及依据等信息，方便广大群众查询。同时在毕节市政府网站公开窗口单位及工作人员的考核结果及单位财务收支情况，及时更新中心“组织机构”、“法规文件”和“规章制度”等信息，提高公众知晓率。