一、网上办

各政务服务事项申请人可登录云南省政务服务网(网址：https://zwfw.yn.gov.cn/portal)、云南省市场监管网上办事大厅(网址：http://gsxt.ynaic.gov.cn/webportal1/)、云南省电子税务局(网址：http://yunnan.chinatax.gov.cn/)、云南省投资项目在线审批监管平台(网址：https://zxjg.yn.gov.cn/zxjg/)、云南省投资审批中介超市(网址：https://zjcs.yn.gov.cn/yns/serviceGuide/enter)、云南省公安厅官网(网址：http://gonganting.yn.gov.cn/)等平台进行网上办理相关政务服务事项。

二、预约办

对网上提交或者办理不了确需到窗口或者部门办理的事项，办事群众、企业可通过电话方式与审批、服务部门具体承办人预约办理。根据工作人员指定时间合理安排出行计划，尽量减少在外滞留。通过预约的服务对象需佩戴口罩，并自觉配合体温检测后方可到约定地点办理事项。

三、邮政代办

为减少人员流动，各政务服务事项申请人可根据办理事项提交资料要求，准备相关资料提交至六库城区邮政代送点，由邮政统一代送至州政务服务中心或相关部门，办结后邮政工作人员取件配送至当事人(资费按照中国邮政相关标准收取)。州政务服务中心邮寄地址：泸水市六库镇新城区同心路82号州政务服务中心办公楼323室，联系电话：0886-3898820(政务服务管理科)。

   怒江州政务服务工作取得新成效。

一是行政审批制度改革不断深化。全面推行权责清单制度，组织州直各部门开展行政职权梳理，切实做好行政权力事项的落实和衔接，全力抓好“互联网+监管”系统建设，截至目前，全州共认领监管事项4015个，完善实施清单3360个，有监管行为事项110个。

二是“一门一窗式”改革加快推进。制定印发了《怒江州“一门一窗式”改革工作实施方案》，统筹推进各级政务服务中心“一窗受理、集成服务”改革，因地制宜推进大厅功能区及综合窗口设置，进一步精简办事环节，优化审批服务流程，推动同一事项无差别受理、同标准办理，不断提升政务服务平台“一站式”服务水平。

三是政务服务网上平台建设有序推进。以“互联网+”统领政务服务转型升级，奠定“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的系统支撑，州县市联动强化“一部手机办事通”宣传推广，以网上政务服务平台、“一部手机办事通”为依托，按要求推进政务服务事项网上办理、线上评价，同时加强与省局、州级相关部门沟通协调，积极推进线下（窗口）评价数据与省级“好差评”系统对接。

四是优化营商环境组织保障更加有力。以深入贯彻落实《优化营商环境条例》《云南省优化营商环境办法》为抓手，制定出台《怒江州2020年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点》《怒江州优化营商环境议事协调机制》《怒江州优化营商环境警示提醒制度》《关于做好营商环境投诉举报回应工作的通知》《怒江州营商环境季度评价办法》等工作要点、工作制度机制，为优化提升我州营商环境提供政策支持和要素保障。高规格组织召开了全州深化“放管服”改革优化营商环境工作视频会议、全州优化提升营商环境视频会议，组织营商环境评价评估及问题整改，完成2019年深化“放管服”改革优化营商环境专项审计6方面18个问题的整改，组织开展省级营商环境“红黑榜”上半年评价工作，组织对四县市进行营商环境季度评价，以季度考评督促各县市进一步抓实各项工作任务。

五是公共资源交易水平实现新突破。州、县（市）两级保证金系统全部上线运行，电子化网上开评标进入新常态，规范化运行管理综合评标专家库，大力推进资源共享和信息公开，贯彻落实公共资源交易“绿色通道”服务机制。强化政府采购业务学习培训，规范开展政府采购相关工作，“政采云”电子卖场全面建成运行，常态化征集供应商和商品。

怒江州政务服务工作中存在的问题和不足，主要表现在六个方面。

一是行政审批制度改革力度不够。权责清单与政务服务事项还未有机衔接，在事项名称、事项要素、设定依据等方面还未达到一致，行政职权事项的承接、取消、下放调整不规范，部分州级单位存在私自下放审批事项的情况，行政职权事项梳理调整公布工作机制不完善，工作推进缓慢。

二是政务服务硬件建设较为滞后。各级政务服务大厅（中心、站点）使用面积不足，智能化、信息化、标准化建设还有较大差距。

三是政务服务工作水平不高。政务服务“三集中三到位”要求落实不到位，“应进必进”未达标，授权不到位，窗口部门对简化业务流程、减少办事材料、梳理办事指南、规范业务办理等方面不够重视，并联办理、业务协同机制未完全落实，网上政务服务平台建设滞后，部门业务系统不共享，整合系统平台、打破部门信息壁垒存在较大困难。

四是投资项目在线监管平台、中介超市运行不规范。

五是营商环境优化提升成效不明显。作责任落实不够，工作任务推进缓慢，改革创新力度不大，工作缺乏特色，缺乏亮点。

六是干部队伍的能力水平仍需进一步提升。

 怒江州政务服务系统要认真按照州委州政府深化“放管服”改革优化营商环境的工作部署，深入贯彻落实全省政务服务管理局2020年半年工作电视电话会议精神、州委八届九次全会、十一届州人民政府第四次廉政工作会议精神，紧紧围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的目标，力争在年内实现除涉密、安全和对场地有特殊要求的事项外“应进心进”、“一窗受理”事项70%以上、网上可办率85%以上、全程网办率30%以上、“最多跑一次”80%以上、政务好评率90%以上，努力推动我州政务服务工作再上一个新的台阶。