为推进“五型政府”建设，进一步方便企业和群众办事，根据《江西省人民政府办公厅关于印发<纵深推进“放管服”改革全面优化政务服务助力经济社会发展若干措施>的通知》（赣府厅发〔2020〕9号）精神，我委在总结过去一年半延时错时预约服务经验基础上，对市本级延时错时预约服务事项、服务方式和服务时间进行了重新梳理和规范，制定了第二版延时错时预约服务事项清单（详见附件）。该清单自2020年7月1日起实施，咨询电话：0798-8337929。

为进一步方便企业群众办事,景德镇市积极推动24小时自助服务区扩容建设,建成了全省首个“赣服通”地方分厅线下全天候智能服务中心,实现政务服务全天候自助办理。截至目前,该市通过“赣服通”综合自助服务终端办理查询业务7200余次,打印各类证明和证照材料3500余次。

一、功能集成,变“多头办”为“一厅办”

该市积极推行政务服务自助办理,实现“一厅办多事”。一是合理设置办事功能区。科学布局办事窗口,形成多部门多系统综合性自助办理服务区。“赣服通”景德镇分厅全天候智能服务中心分为综合业务、咨询导办、信息查询等8个功能区,配置各类自助服务一体机20台,办事群众使用身份证刷卡进入中心,实现“随时进、随时办”。二是接入高频服务事项。“赣服通”景德镇分厅综合自助服务终端及公安、税务、银行等自助设备共接入省、市、县政务服务事项500余项,主要涵盖公积金查询提取,费用自助缴纳,税务完税证明等高频事项。强化自助服务终端与江西政务服务网无缝对接,推动更多高频事项部署到自助服务一体机上,满足企业群众办事需求。三是自助打印电子证照。“赣服通”平台可将用户常用证照数字化,并实现证照自动关联,办事群众只需通过刷脸或凭有效证件识别登录“赣服通”景德镇分厅综合自助服务终端,就能查看并打印电子证照。目前,在“赣服通”景德镇分厅自助服务终端上可打印不动产查询证明、公积金缴存证明等12个常用证明事项。

二、利企便民,变“排队办”为“自助办”

不断优化政务服务,实现从“排队办”向“自助办”转变。一是线上线下融合办理。通过与第三方技术研发团队协作,将“赣服通”景德镇分厅掌上服务从“移动端”向“自助端”延伸。除线上可 办理查询“赣服通”接入的省、市级事项外,还可扫描上传相关办理事项的要件材料,实现政务服务事项线上线下融合办理。二是突出地方特色服务。除“赣服通”接入的省级事项外,该市还将具有本地特色的景德镇高级陶瓷人才查询、景德镇旅游特色等市级事项接入“赣服通”自助服务终端,实现本地特色服务自助办理。三是推行指引导办服务。在智能服务中心配置导引机器人和志愿服务者,通过人机对话方式,实现业务咨询、信息查询和政民互动,随时为办事企业群众提供答疑解惑、指引导办服务,方便企业群众办事。

三、操作暖心,变“传统办”为“智能办”

以智能化、集约化为手段,实现自助服务终端操作简便快捷、人机交互性能良好。一是操作界面友好。科学合理设计智能化自助服务终端界面,每个终端配置高清显示屏,实时滚动播放可办事项服务指南、申请材料等,有效避免办事群众往返跑。二是实现快捷录入。自助服务终端新增二维码扫描功能,群众在办理相关业务时,只需通过刷脸或有效证件识别登录自助服务终端,扫描相关材料,即可实现自助办理。三是实行留痕管理。采取实名登记制度,通过验证身份证,对办事人员信息、办事类型、办理时间等进行数据统计和分析,并建立安防监控系统,实行全方位、全天候监控, 保障中心安全运行。