（一）可网办事项及办理入口

办事群众可根据所办事项通过登录永州市政务服务旗舰店、关注永州市行政审批服务局微信公众号、下载“我的永州”APP，或者登录相关部门网站、下载相关APP等方式进行办理。（详见附件《可网办事项办理渠道清单》）

（二）办理流程

1.登录永州市政务服务旗舰店具体办理流程：

①方式1：通过网址访问“永州市政务服务旗舰店”

（http://zwfw-new.hunan.gov.cn/hnzwfw/1/12/）。

方式2：百度搜索“永州市政务服务旗舰店”进行访问。

②注册用户名：进入“永州市政务服务旗舰店”，如已注册，则点击“登录”，选择“个人登录”方式输入注册用的“手机号/身份证号码”和“密码”进行登录；选择“企业登录”方式输入注册用的“统一社会信用代码”和“密码”进行登录。如未注册，则点击注册按钮完善相关个人信息后进行注册，注册完毕后进行登录。

③事项检索。

在“部门服务”标签中，搜索需要办理的业务名称。

④办事指南查看。

点击相应事项名称后，可以查看对应事项的办事指南，包含基本信息、受理条件、所需材料、办理流程等。

⑤在线申报

点击“在线办理”可以进入在线申报流程。

登录后按照申报流程，依次完成基础信息填写、上传材料附件、取件信息填写、提交确认、完成申请，则可完成相应事项的申报。

⑥进度查询

点击“个人中心”按钮，可以进入个人中心，查看已申报的办件。

2.关注“永州市行政审批服务局微信公众号”具体办理流程:

①微信搜索“永州市行政审批服务局”，点击关注后进入界面。

②点击下方“我要办”，选择“网上办事”或“一件事一次办”。

③注册用户名进行登录。

④选择事项名称，进行事项基本信息，所需材料和办理流程的查看，点击下方的“申报”或“预约”按钮，进行事项的申报及预约操作。

3.下载“我的永州”APP具体办理流程：

①在华为、小米、苹果等应用商店搜索“我的永州”APP进行下载。

②进行实名认证。

③进入办事模块，选择事项名称，进行事项基本信息，所需材料和办理流程的查看，点击下方的“申报”或“预约”按钮，进行事项的申报及预约操作。

4.下载“手机公积金”APP具体办理流程：

①在华为、小米、苹果等应用商店搜索“手机公积金”APP进行下载。

②进行实名认证。

③业务办理及可办业务请点击：

https://mp.weixin.qq.com/s/bObwoLH3kf2MlMJ5wPd42g

5.涉及交警部门业务具体办理流程：

①登录公安交通综合应用服务平台（https://hn.122.gov.cn）或手机12123 APP。

②注册账户，并进行实名认证。

③业务办理及可办业务请点击：

https://mp.weixin.qq.com/s/5YtCETeXcvpS-WQO6HD3yA

永州市全面落实《湖南省人民政府办公厅印发〈关于全面推行“马上办网上办就近办一次办”改革深入推进审批服务便民化实施方案〉的通知》和2018年省政府重点实地核查工作要求，以互联网+政务服务为抓手，以让群众满意为核心，以群众办事“只跑一次、一次不跑”为标准，构建全覆盖、全流程、全时段的“互联网+政务服务”一体化平台，推进行政审批和公共服务“服务事项集成化、服务流程减量化、服务信息协同化、服务效能便捷化、服务条件均等化”，实现群众办事“一门进、一窗办、一网通、一表填、一证交、一线询、一键点”，以此倒逼干部作风大转变、营商环境最优化，不断提升人民群众的获得感和满意度。

一、以“一网通办”为目标，搭建线上一体化平台

永州市互联网+政务服务一体化平台登入界面

一是搭框架。对标国家、省里标准，按照全市统一入口、统一网络、统一构架、统一事项库标准、统一电子监察“五统一”建设模式，初步搭建了覆盖五级服务的一体化平台框架，初步实现了与省一体化平台和省数据交换平台的对接，实现了与市人口、法人等基础数据库的对接。延伸至乡镇、村级服务方案已拟定。

二是统入口。已建成市直网上办事大厅，统一从市政府门户网站入口，并实现与“我的永州”移动客户端和“永州市政务中心”微信公众号等“一站一厅一端一号”无缝对接，实现了群众网上办事统一入口，可实现部分审批服务事项的在线咨询、在线申请、在线审批和快递送达。

三是梳事项。按照减条件、减材料、减环节、减时限和“三级四同”要求，梳理录入、审核发布政务服务事项。目前，市本级共梳理编制政务服务事项目录实施清单3400项，录入率和发布率均达到100%。区县梳理编制政务服务事项目录实施清单40454项，填报率和发布率100%。

四是抓对接。完成24个部门的信息系统整合对接，并实现了一体化平台与11个部门业务系统对接，包括住建、房产、公积金等部门业务系统,另有4个市直部门直接使用市一体化平台。目前，市、县两级平台均已上线运行，累计办理业务84.43万件，办结率99%。

二、以“一门办一窗提”为导向，线下服务再集成

一是推进“三集中三到位”。目前，市本级27个部门的行政审批科成建制进驻市政务中心，34个部门的434项政务服务事项、176名工作人员常驻市政务中心窗口。

二是落实部门一把手窗口坐班。去年8月以来，34个部门一把手到窗口坐班161次，分管领导到窗口坐班397次，现场解决窗口业务办理、窗口管理、信息系统整合、信息公开等问题近130个。

市城管局局长唐慧云到窗口坐班，并现场为群众办事

三是完善“一窗受理”改革。目前，纳入综合窗口集中办理的市直10个部门51项政务服务事项，基本做到了“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”。去年6月份以来，综合窗口共受理各类业务1668件，按期办结率100%，审批提速50%。

市政务大厅综合窗口实现“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”

四是基本完成市政务中心办事大厅智能化改造。全面部署了智能化排队取号系统和取号机，为群众办事提供了从取号、等待、叫号、评价等全流程服务，去年9月以来，共为群众提供排队取号服务5万余人次。全面部署了政务大厅综合性自助服务系统和自主服务一体机，实现了办事指南查询、自助申报、办件查询、办事预约、公积金查询、远程协助、人脸识别等自助服务功能。

三、以“一体联动”为纽带，实现政务处置大联动

一是推进平台升级。对标省里，全面升级联动处置平台，实现省、市、县三级12345热线对接。

二是推进部门热线整合。完成整合城管、公安非警务、交通、安监、残联、妇联、工会、质监、文化市场、食药、环保、工商等39条部门热线。

三是推进平台对接。加强与政府网站、市长信箱、网络问政平台、基层网格、数字城管等投诉平台对接，加快实施与党建云、政协云等平台对接,为“两代表一委员”知情参政和民主监督提供新途径。