烟台市政务服务中心作为服务企业群众的一线场所，现场空间相对密闭，工作时间人员密集，属疫情防控重点区域。为保障您的生命安全和身体健康，同时确保疫情期间政务服务不间断，我们发出以下倡议：

一、合理延期办。自2月3日（正月初十，星期一）起，如无紧急特殊事项，建议您尽量推迟或延期现场办理审批业务，以减少办事大厅的人员聚集，阻断疫情扩散。

二、网上办、掌上办。为确保您在疫情期间能够顺利办理审批业务，我们将通过“山东省政务服务网烟台站”、“烟台政务服务微信公众号”、“烟台一手通”等途径，开展“不见面”审批，您可采用网上申报、证照快递送达的方式办理业务，尽量避免到大厅现场办理。（网上办理指南详见附件）

三、预约办理。对无法推迟或必须现场办理的业务，为减少人员交叉感染，建议您提前拨打咨询电话了解排队情况，预约办理时间，减少在大厅等待逗留的时间；进入大厅时，请您务必自觉佩戴口罩，做好个人防护；业务办理完毕后，尽快离开大厅；对于伴有发热、乏力、干咳、呼吸困难等不适症状者，为保护大家健康，我们将暂不允许进入政务服务大厅办理业务。

四、配合做好疫情监测和防控。防疫期间，我们将在大厅设置防疫监测区、缓冲区，配备体温检测设备，对进入大厅的全部人员（含工作人员和办事群众）进行体温测量登记和健康观察，请您理解并主动配合信息登记，排队接受体温检测。您在大厅现场办事时，如发现疑似人员请立即向大厅总服务台、窗口人员、安保人员报告。同时，我们将全力做好对大厅的清洁、通风、消毒等工作，所有工作人员佩戴口罩上岗服务，严格落实预防措施，为您提供优质高效服务。

咨询电话：0535—6631590

传真电话：0535—6631591

投诉电话：0535—6631597

工作时间：

5 月 1 日至 10 月 31 日
上午： 8:30-11:50
下午： 14:00-17:30
11 月 1 日至 4 月 30 日
上午： 8:30-11:50
下午： 13:30-17:00

为进一步做好“互联网＋政务服务”工作，加快推进“一门、一窗、一网”建设，实现政务信息资源共享，运用信息化手段更好为群众服务，烟台市教体局多措并举，扎实推进“互联网＋政务服务”工作。

烟台市政管办不断深化网上审批，推动实体大厅与网上大厅线下线上一体化融合，实现了政务服务事项“一号申请、一网通办”。

一是加强进厅事项上网运行。开展了集中上网专项行动，将行政许可和公共服务事项纳入政务服务平台，初步实现了“应上尽上、全程在线”。应用全省统一的身份认证、在线支付、预约办理等功能，提高网办率及网办深度，非涉密行政许可事项全程网办率由年初41.8%提高到97.4%，在线预审和全程网办率达到100%。

二是实行了证照免费寄送服务。利用第三方为市县两级政务服务大厅开展物流寄送证照和申请资料服务，寄送范围覆盖至所有村居（社区）。

三是切实加强电子监察。以事项办理零红牌和咨询按时回复率100%为目标，安排专人对网上办理事项进行监测、督办。利用手机APP向工作人员推送办件提醒信息，确保事项在承诺时限内办结。加强对网上咨询检查和督办力度，不断提升网上咨询回复效率和质量，荣获了全市“网上民声十佳部门”称号，在全省名列前茅。

四是推动网上服务向乡镇延伸。根据“事项全进、程序最优、公开公正、充分授权”的原则，梳理完成了乡镇（街道）公共服务事项清单，共计17432项，全部纳入网上运行。

下一步，市政管办将根据您的建议进一步加强我市政务服务平台建设，打造全省一流的政务服务平台。

一、创新网上服务模式。为企业、群众提供网络化、智能化、个性化精准服务，提高主动服务水平，实现服务对象“最多跑一次”或“零跑腿”。一是根据《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》（国办函〔2016〕108号）要求，通过事项动态管理系统对行政许可事项网上办理深度进行分级定制，由现行的三级标准调整为四级标准，进一步提高事项网办规范性，推进事项分级办理，逐级提高网办深度和效率。二是借助社区代办、物流快递、网上缴费等第三方平台服务渠道，拓展预约查询、材料寄送、在线支付等服务。三是利用统一的政务服务资源，进一步拓宽办事渠道，完善手机APP和微信客户端功能，探索自助服务终端服务，扩大服务对象使用范围，不断提高网上申办率。

二、提升网上政务服务平台支撑能力。完善市政务服务平台相关功能，提高政务服务平台枢纽和核心作用。一是组织各类部门业务系统迁移、对接，逐步推行政务服务数据市级集中，实现政务服务数据的共享共用。二是积极推进电子签名、电子印章、电子证照、电子档案在政务服务中的应用，强化平台保障措施，建立互通互认机制，促进服务水平进一步提升。三是加强全市统一的网上实名认证体系建设，结合电子证照验证、线下人工审核及其他第三方认证等多种手段，实现公众用户实名制访问，做到“单点登录、一次认证、全网通办”，切实提高政务服务事项在线办理程度。

三、推动政务服务向基层延伸。建设全市统一的政务服务代办系统，为拓展代办服务提供支撑，作为政务服务平台向基层延伸的重要渠道,注重发挥便民服务点（代办点）在证照验证、代收件、代收费等方面的优势，为网上政务服务提供有力支撑。