1、 无法打开网站

回答：网址是否输入正确（https://tsm.miit.gov.cn），https的s是否已输入，建议使用IE浏览器，如采用ie8，用户到微软下载补丁KB2416400的相应版本并安装

2、 登录系统，浏览器提示网站证书错误

回答：选择继续浏览，打开首页后在右下角“资料下载”中，下载“网站根证书”并安装。安装根证书后，系统将不会再提示证书错误。如没有继续浏览提示，用户需将浏览的安全级别降低到“中级”后，重新登录。

3、 用户名密码错误

回答：可以点击“找回密码”，输入相关信息，自动找回密码，也可发送加盖单位公章的增值电信业务许可证正页（无证用户用企业执照）扫描件到系统技术服务邮箱tsm@catr.cn，申请密码重置。

4、 登录后进入系统，点击左边导航栏后，右边主页面出现空白或显示无法连接

回答：要求用户使用IE浏览器（版本为IE7-IE10），如果用户使用的是IE8浏览器，需安装KB2416400补丁，相关文件可在系统首页右下角的“资料下载”中找到。

5、 附件上传失败

回答：建议企业使用IE浏览器（版本为IE7-IE10），并采用IE浏览器的兼容模式； 如企业的版本是IE8，需安装一下首页右下角“资料下载”中的KB2416400补丁。（兼容模式设置方法见问题6）

6、 表单可以暂存，点击保存无反应

回答：建议企业使用IE浏览器（版本为IE7-IE10），并采用IE浏览器的兼容模式。兼容模式的设置方法一：IE浏览器菜单->工具->勾选兼容性视图“兼容性视图”；兼容模式的设置方法二：IE浏览器菜单->工具->兼容性视图设置，添加综合管理系统的网站域名。

7、 下载的模板打开后是乱码

回答：用户下载模板时，直接选择另存文件，不能使用下载工具下载

8、 申请过程中企业信息发生变化（如公司名称、注册资本等），但申请表单中的对应字段是灰色的，无法修改

回答：无证用户先到企业基本信息中修改相应信息，然后在表单中点击“刷新只读值”按钮，修改后的信息会自动带入表单中；持证企业用户，需由管理部门在载明事项变更中修改相应字段信息后，企业用户在表单中点击“刷新只读值”按钮，修改后的信息会自动带入表单中。

9、 企业撤销申请，任务撤销后，状态一直是“申请撤销中”

回答：企业进行撤销申请操作，如果申请任务尚未提交，任务自动撤销；如果任务已经提交，需要任务所在节点的审核员点击同意后任务才能撤销。

10、 申请任务被退回，要求修改业务覆盖范围，但在表单中该字段为灰色无法修改

回答：左侧菜单项中选择“许可管理->许可申请”，右侧任务列表中选择对应申请任务，点击“业务覆盖范围修改”进行修改操作，然后进入申请表单，点击表单上方的“刷新只读值”按钮，修改后的业务覆盖范围会自动带入表单。

11、 退回任务表单企业无法修改

回答：审核员未退回改表单，企业用户需和审核员沟通，再次提交任务后由审核员重新退回。

12、 无法做许可申请或许可变更操作

回答：有许可申请任务时不能能做许可变更操作；有许可变更任务时不能进行许可申请操作。

13、 企业提交了多个业务的申请，需要撤销其中一个业务

回答：无法撤销，必须将整个任务撤销，然后重新申请业务。

14、 企业所持有许可证与系统许可证信息不一致

回答：可能由于初始化信息错误导致的。要求企业发送加盖单位公章的许可证扫描件到技术服务邮箱tsm@catr.cn，管理员可以在载明事项中更新信息。

  为进一步优化增值电信业务经营许可证申请、变更和备案流程，方便企业快捷、实时了解进程，工业和信息化部组织开发了电信业务市场综合管理信息系统(以下简称综合管理系统)，我区自2012年7月1日起正式启用该系统。现将有关事项通知如下：

一、系统服务对象

综合管理系统服务的对象包括：持有工业和信息化部《跨地区增值电信业务经营许可证》的企业;持有新疆维吾尔自治区通信管理局《增值电信业务经营许可证》的企业;拟申请相关增值电信业务经营许可证的企业。

二、系统功能

综合管理系统主要包括以下功能：许可证申请、变更、备案、年检和数据统计。

三、系统使用说明

综合管理系统网址为https://tsm.miit.gov.cn

对于持有工业和信息化部《跨地区增值电信业务经营许可证》的企业和持有新疆维吾尔自治区通信管理局《增值电信业务经营许可证》的企业，综合管理系统的登录名为企业的许可证号，初始密码为许可证有效期。企业初次登录时请立即更改密码(对于年检时已更改密码的企业，密码为更改后的密码)。

对于拟申请相关增值电信业务经营许可证的企业，请通过系统注册的方式获取用户名和密码，并提取相关材料，待获得经营许可证后，通过许可证号和许可证有效期登录系统。

关于系统详细使用说明，参见工业和信息化部电信业务市场综合管理系统—“资料下载”—“培训材料”—“用户手册”中的《企业用户手册》。

四、申报材料相关事项说明

1、凡办理增值电信业务经营许可证申请、变更、注销业务的企业，首先在系统提交相关电子材料，自收到审核员通知起三个工作日内递交书面材料。

2、企业提交书面申请前，请确保所有书面材料与所上传的电子材料一致(书面申请材料请以长押夹装好，并在每份文件之间以索引纸间隔开)。

3、为确保企业能及时收到修改意见、受理通知书下发、许可证下发等重要通知，请企业确保所填写的手机、固定电话、邮箱、传真、通信地址等联系方式的准确性和有效性，并经常登录系统查看相关信息。

五、运行监测数据上报

2012年7月1日起，持有工业和信息化部《跨地区增值电信业务经营许可证》的企业，请于每季度首季15日前登陆系统填报上一季度本单位运行监测数据。

六、咨询方式

1、网上咨询，可以登录到https://tsm.miit.gov.cn。

2、书面材料的表格样式见http://www.chinacc.com.cn—“许可证管理”—“许可证申请”—“许可证申请材料的下载”。