苏尼特左旗政务服务中心

苏尼特左旗政务服务中心是苏尼特左旗政务服务与数据管理局管理的公益一类事业单位，核心推行 “一窗受理、集成服务”，统筹线上线下政务服务资源，以 “高效办成一件事” 为牵引，打造标准化、高效化、便利化综合政务服务体系，助力 “放管服” 改革与营商环境优化锡林郭勒盟行政公署。

为提升企业群众满意度和获得感，苏尼特左旗政务服务中心聚焦政务服务品质提升，以优化服务水平为导向，创新探索前置服务“新模式”，通过一系列实招硬招，让便民服务效率再提速，赢得群众广泛好评。

此前，很多群众到政务服务大厅，咨询引导人员仅能指引窗口位置，对具体业务不甚了解，群众取号排队后往往因材料不全或找错部门白跑一趟，既耗时又费力。为破解这一痛点，苏尼特左旗政务服务中心将前置服务列为年度重要工程，在群众和企业到窗口办理业务前，由帮办代办人员与咨询引导人员提前介入，提供一次性告知、帮办代办、首问负责、精准分流等服务，从源头减少无效排队等候。

苏尼特左旗政务服务中心对高频事项、低频事项、综窗事项及专区事项进行精细化梳理，合理分配服务任务。要求咨询引导人员熟练掌握综窗进驻事项和高频事项，确保精准告知审批所需材料及审查要点；针对专区业务和低频业务，组织工作人员与各部门审批人员逐事项优化设定依据、受理条件等要素，重点分析审批难点、容缺受理等关键信息，通过实时更新内容、强化培训提升服务能力。今年1月以来，已开展业务培训161次，为前置服务提供坚实业务支撑。

为缩短群众办事时间，咨询引导人员在群众进厅后主动上前，根据办理需求精准分流：仅需咨询的群众可在引导台直接解决问题，无需排队；需办理业务的群众由引导人员带领至对应窗口，材料不全时由帮办代办专员协助打印一次性告知单，确保群众下次能“一次性办好”。截至目前，前置服务已累计办理3760件，覆盖医保、社保等27个部门高频事项，完成咨询审件1954件，有效节约了群众办事时间。

苏尼特左旗政务服务中心强化“帮办代办”志愿服务队伍建设，为老弱病残孕等特殊群体提供全程导办服务，变“被动受理”为“主动服务”。今年1月以来，已开展上门服务54次，帮办代办4459次，切实解决特殊群体办事难题，让政务服务更有温度。

下一步，苏尼特左旗政务服务中心将持续把前置服务作为重点工作，以“便民利企”为导向，创新服务模式，优化营商环境，全力打造阳光高效的政务服务新常态。