翁牛特旗政务服务中心

翁牛特旗政务服务中心与翁牛特旗党群服务中心一同隶属于翁牛特旗营商环境促进中心，是当地深化 “放管服” 改革、擦亮 “特好办” 政务服务品牌的核心平台，以下从基础信息、核心职能、特色服务举措及服务成效几方面展开详细介绍：

1. 基础信息
   • 核心概况：该中心的主体机构翁牛特旗营商环境促进中心成立于 2018 年 4 月，其前身为翁牛特旗政务服务中心、翁牛特旗行政审批服务中心，办公地址位于翁牛特旗乌丹镇清泉路南段行政办公区政务服务大厅。大厅内设有平面导览图、便民服务站，配备轮椅、老花镜等特殊群体服务设施，还引入共享雨伞、充电宝等物品，并提供免费复印、邮寄、充电的 “三免费” 服务。
   • 人员配置：一方面聘用第三方人员 46 人组建帮办代办队伍，另一方面组建由住建局、林草局等 19 个部门 36 名工作人员构成的 “服务专员” 队伍，且综窗人员均通过行政办事员职业技能等级考试 “持证上岗”。
2. 核心职能
   核心围绕优化营商环境与提升政务服务效能开展工作。不仅负责起草全旗营商环境总体方案、拟定相关政策，还承担政务服务中心和 12345 政务服务便民热线的运行管理工作；同时推进审批制度改革，梳理 “一件事” 办理清单，探索特殊审批模式，规范行政许可勘验事项标准；此外也负责窗口人员培训管理、政务服务投诉处理，以及落实帮代办、延时办等便民服务机制。
3. 特色服务举措
   • 创新审批与勘验模式：推行 “前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件” 模式，实现办事材料共享流转。勘验工作采用 “提前介入＋线上指导＋线下勘验” 工作法，对信用良好的企业推出视频勘验服务，还做到 “勘验一车去，现场一起评，结论当场出”，且全程录像留痕。另外，探索出新建房屋建筑工程 “分阶段施工许可” 等特殊审批模式，相关案例成为自治区首例并在全市推广。
   • 多元便民服务：针对老弱病残等特殊群体提供上门服务，比如为卧病老人办理房产过户登记；推行预约办、延时办、错时办，累计开展延时服务受理业务 1728 件；线上对政府门户网站进行适老化改造，增设 “长者模式” 等功能。
   • 线上与直播赋能服务：依托蒙速办、一体化政务服务平台推进数字化转型，实现数据共享与证照调用。同时开启 “政务服务＋直播” 模式，通过抖音直播间为群众答疑，累计直播 20 余场，解决各类问题 300 余个。
4. 服务成效
   该中心政务服务办结率与满意度已从 97％提升至 99％。其中综合受理窗口累计办件超 28 万件，帮办代办服务达 1652 件，服务企业 38 家；完成线下现场勘验 1116 次、线上视频勘验 225 次；“一件事一次办” 相关业务已办理 1921 件，2021 年以来累计为群众免费复印材料 37.6 万张，其创新的审批与服务模式不仅大幅提升了办事效率，也为当地营商环境优化提供了有力支撑。
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