宁城县政务服务中心

宁城县政务服务中心（隶属于宁城县营商环境促进中心）2014 年投入使用，历经多年升级优化，以 “宁（凝）心服务有温度，城（诚）心办事有速度” 为服务理念，构建起标准化、智能化的一体化政务服务体系，以下是详细介绍：

1. 基础信息
   • 核心概况：中心位于宁城县天义镇哈河大街中段，政务服务大厅建筑面积达 6000 平方米，目前已进驻 39 个部门单位，设置 96 个服务窗口，配备工作人员 196 名。其前身为宁城县政务服务中心，2020 年整合为宁城县营商环境促进中心的组成部分，同时承担党群服务相关职能。
   • 布局规划：大厅规划建设 “一综合六专区”，具体包括综合受理专区、智慧税务专区、医保民生服务专区、工程建设并联审批服务专区、不动产服务专区、企业设立退出专区以及 24 小时自助服务专区，企业和群众办理同类业务可实现 “一区集中办结”。
2. 核心职能
   除协调进驻部门开展线上线下审批服务、维护大厅工作秩序外，还负责窗口工作人员的培训与考核；承担电子政务系统的规划建设和安全保障，以及县政府相关线上政务平台的运维工作；同时推进 “15 分钟政务服务圈” 建设，指导基层便民服务中心（站）规范运行，受理政务服务相关意见反馈，统筹落实帮办代办、跨省通办等便民举措。
3. 特色服务举措
   • 综窗改革提效：2021 年率先开展综窗运行机制改革，实行 “前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件” 模式，纳入 19 个部门 721 项事项实现无差别受理。改革后窗口数量压缩 65%，群众等待时间减少 60%，常见业务 5 - 10 分钟即可办结。
   • 多元便民服务：推出 “六办三免” 服务，即帮办、代办、容缺办等六种办理方式，以及免费邮寄、免费印章刻制、免费复印三项福利；组建四支志愿服务队伍，开展周末延时服务、上门服务，针对老弱病残孕等特殊群体提供全程跟踪帮办；还设置母婴室、纠纷调解室等功能区，配备便民药箱等设施。
   • 线上线下联动：线上依托 “蒙速办” APP 和内蒙古政务服务网，开设视频帮代办专区，2025 年 4 月前网上办件量占总办件量超 54%；线下设有网办自助体验区和税务自助服务区，同时搭建 “宁城数字政务门牌”，以二维码形式将办事渠道延伸至村居。此外，2023 年实现首单 “跨区域通办”，2024 年落地首单线上 “高效办成一件事” 业务。
   • 微笑服务树形象：开展 “微笑在脸，服务在心” 主题活动，聘请 79 名政务监督员监督服务质量。活动开展以来累计获表扬信 155 封、锦旗 47 面，群众办事好评度达 100%。
4. 政务服务成效
   中心通过一系列改革，政务服务效能显著提升。2024 年办理民生事项超 7 万件，咨询服务 1.1 万余次，线上线下办事综合通过率达 98%；截至 2025 年 4 月，单年办件量达 63312 项，其中网上办件 34789 件。同时，其 “受审分离”“一业一证” 等改革举措，以及直播间答疑、政务二维码入户等创新方式，不仅大幅降低了企业群众办事成本，也为当地营商环境优化奠定了坚实基础。