呼和浩特市赛罕区政务服务中心

1. 核心布局与团队
   • 空间与窗口规划：中心进驻 29 家单位，设置 172 个窗口，有 500 余名工作人员，还划分出企业服务区、人社服务区等 6 个服务专区，以及残疾人服务中心等 3 个职能中心和 4 个服务平台。后续又进一步整合空间为综合受理区、帮办代办区等功能模块，增设企业服务专区，同时配套咖啡店、便利店等生活设施，让办事场所更具温馨感。2019 年时其日均办件量就达 5000 余件，位居当地 9 个旗县区之首。
   • 特色服务团队：组建由各部门窗口首席代表构成的党员帮办代办服务队，开展导办、全代办、兜底办等服务。同时推行三级帮办代办服务，还会开展上门 “三送”、座谈会 + 现场办公等活动，为企业提供定制化全流程支持。
2. 主要功能
   • 多模式集成审批：构建 “一窗办多事、一事一次办” 模式，建成工程建设项目并联审批等一站式平台。设立重点项目集中审批专区，集中办理立项审批、施工许可等事项；创新即办件容缺受理服务，运用 “容缺 + 免跑腿” 信封袋，还推行 “主动告知 + 无感续证” 模式，解决企业高频许可事项换证难题。
   • 全时段便民服务：一方面推行工作日弹性服务，坚持 “事不办完不下班”；另一方面实现 936 项入驻事项全部延时办理，开设 14 个周末延时服务窗口，可办理 348 项企业开办、交管等相关业务。此外一楼设有 24 小时自助服务专区，12 台自助设备可办理水电燃气缴费、公积金查询等 61 项事项。
   • 线上线下联动服务：线上推进一体化政务服务平台建设，2024 年本级 “一网通办” 事项 1004 项，“全程网办” 事项 1060 项，还可通过蒙速办 App 预约 205 项高频事项。线下设置网上自主申报区，安排工作人员指导特殊群体办理线上业务，低频事项也可电话或现场预约办理。
   • 问题兜底与反馈：设立 “蒙速办・未办成事” 窗口和诚信建设投诉窗口，联动接诉即办指挥调度中心，对群众诉求实行台账管理、限时办结和回访反馈的闭环处理；依托 “蒙企通” 平台建立与企业的常态化沟通机制，及时解决企业各类诉求。
3. 可办理的主要业务
   业务覆盖企业全生命周期、民生保障等多个领域。企业相关业务包括企业开办、施工许可变更、立项审批等，还针对企业 16 类高频许可事项提供续证服务；民生相关业务涵盖医保社保查询、身份证领证、出入境签注、驾驶证体检照相、水电燃气缴费等；同时涵盖税务、民政、交管等多个部门的常规政务服务事项，累计可提供 1293 项服务。
4. 办公相关信息
• 工作时间：工作日上午 9:00 - 12:00，下午 14:00 - 17:00；周六日有延时服务窗口开放；24 小时自助服务专区全天候开放。
• 联系电话：咨询电话 0471 - 4212156；低频事项预约电话 5184937、5184826。
• 办公地址：赛罕区南二环与东影南路交汇处东南角。

为切实解决“工作时间无暇办，休息时间无处办”的难题，呼和浩特市赛罕区政务服务局积极推进周末延时服务常态化，将工作日、节假日延时服务与24小时自助服务相结合，不断扩大延时服务事项范围。

在周六、日固定时间段为群众提供便民服务。大厅积极推行工作日“弹性服务机制”，窗口工作人员秉承“事不办完不下班”理念，在法定工作日，凡有群众正在办理且未办结的事项时，窗口工作人员将主动延长工作时间至事项办理完毕，最大限度满足企业和群众的办事需求。