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中国生活服务O2O市场起步于2003年，在经历了以点评、口碑、信息发布等方式为主的市场探索期，以及千团大战的市场培育期，2015年起，陆续发生了滴滴快的合并、58同城赶集合并、美团大众点评合并、携程去哪儿合并、滴滴优步合并5大并购交易，腾讯、百度、阿里巴巴等大型互联网公司加大投入力度，生活服务O2O进入行业深耕期，生活服务O2O市场加速增长。
2014年至今，生活服务O2O领域并购融资交易频发，阿里腾讯百度加大投入力度 ， 美团点评 、 口碑 、 百度和饿了么四大平台已经形成
本地生活服务O2O是巨大的蓝海市场
本地生活服务市场超过10万亿，且持续保持增长；90%以上的本地生活服务市场未互联网化，团购交易额占比低于5%，餐饮O2O交易实现服务闭环的只占1%，本地生活服务O2O市场是巨大的蓝海。
美团点评、口碑包揽本地生活服务O2O平台交易额与交易量前两位
本地生活服务O2O平台能力排名
按服务交付场景，本地生活服务O2O分为到店服务、到家服务、外卖O2O
到店服务（含团购 ）：到店服务围绕店铺服务交付场景展开，到店服务关键环节包括导流、获客、客流转化、服务交付；根据到店服务环节，服务主要分导流、精准获客、客流转化、店铺服务、会员服务。
到家服务：到家服务围绕家庭服务交付场景展开，到家服务关键环节包括配送和服务交付；根据到家服务内容，主要分为配送服务、上门服务、社区服务。
外卖O2O：外卖O2O是从客户下单、店铺出餐、配送调度、配送到家形成了完整闭环的，一种本地生活服务O2O业务形态。
团购导流是到店服务模式之一，只解决了导流和预付，但未完成服务交付， 商家体验有待提升
团购只解决导流和预付但未完成服务交付、未形成服务闭环，商家体验有待提升。店铺服务和会员服务不仅形成了交易，也形成了服务闭环，为商家创造更好的体验。
2016年到店服务市场交易规模达4231亿，团购交易占比降至三成左右
• 2016年，到店服务市场交易规模达到4231亿， 美团点评居市场首位，口碑仅次于美团点评，两家占整体市场85%的份额。
• 2015年开始，美团点评、百度陆续发力酒店旅游及其他垂直O2O业务，口碑更是通过当面付切入到店服务市场，团购交易占比降至三成。
美团点评平台：通过团购、卡券、闪惠等方式为商家付费导流
核心竞争力
• 点评多年的商家资源 、 消费偏好和评价积累。为消费者和商家服务奠定基础。
• 美团强大的地推能力。通过地推快速占据各层级城市的市场。
• 美团强大的融资能力。在资本支持下持续扩大市场份额，同时击垮多个竞争对手，获取更多市场份额。
• 美团对商家较强的把控能力。由于对商家的持续导流效应，导致商家对美团平台的强依赖性，进而提升美团对商家的把控力。
口碑平台：基于支付服务能力切入线下到店服务并打造商家自运营体系
核心竞争力
• 支付服务能力。支付宝强大的支付体系，为商家运营会员、数据挖掘打下基础。
• 资源整合能力。口碑整合支付宝流量和支付服务能力，及第三方优质商家服务商资源，为商家赋能，帮生活服务各行业实现升级。
• 商家拓展和服务能力。通过第三方快速拓展商家，并借助阿里巴巴和蚂蚁金服体系强大的B端服务能力。
口碑平台：打造口碑商家自运营体系 ， 帮线下商家管理流量
• 口碑以“支付即会员”为基础，帮线下商家管理流量，系统化打造平台能力和本地生活服务生态圈。
• 线下商家可通过“口碑客”进行营销推广，具备营销能力或流量的机构与个人，可作为推广者领取口碑客任务，帮助线下商家发券。当优惠券被消费者领取并到店消费核销，商家就会按约定给予推广者分佣。
口碑平台：推出全行业解决方案，为线下各行业商家赋能
• 口碑以商家服务为发展重点，用行业解决方案为线下各行业的商家赋能，2016年口碑推出了开放平台及针对餐饮、商超、美业、休闲娱乐的全行业解决方案。
餐饮行业解决方案：用口碑的产品和数据能力，帮助餐饮商家进行会员关系沉淀和精准营销。
百度糯米平台：通过团购 、卡券为商家导流
核心竞争力
• 百度在资金 、 流量 、 大数据方面的大力支持。百度对糯米200亿的投资，百度搜索、百度地图两个亿级用户规模的APP的流量资源，以及搜索和地理位置大数据，轻松掌握目标用户消费偏好，锁定线下重点区域的用户行为轨迹。
• 百度糯米在团购服务模式和交易工具方面的持续创新能力。为了优化用户体验，从团购到卡券再到到店付，持续进行服务模式创新；同时提供更多便利的交易工具，提升用户体验。
到店服务发展趋势
商家服务趋势：流量服务最重要，效率服务日趋重要
• 内容导流 ：为商家打造线上店铺并进行品牌互动，提升品牌认知和到店流量。
• 商家获客：基于线上用户行为和线下位置大数据，针对不同目标顾客，基于不同消费场景、不同的商圈范畴精准获客。
• 客流转化：在客户进入店铺、等位点单、完成支付时，把客户发展成为会员，建立与客户的长期关系。
• 店铺运营：完整的店铺服务体验，提升商家和消费者满意度。
• 会员运营：持续进行会员服务，提升重复消费率和忠诚度。
平台发展策略：加强商家端拓展和服务能力
• 商家拓展：依靠优势服务快速拓展合作商家；针对不同垂直领域商家的特点，为商家提供行业一体化解决方案。
• 商家服务：帮助商家系统解决免费导流、精准获客、客流转化、供应链等商家服务的难题。
• 生态构建：接入流量入口、商家第三方服务商，打通变现渠道，共同服务商家。
商家服务趋势 ： 流量服务最重要 ， 效率服务日趋重要
• 生活服务商家服务的痛点从最早的获取客流、增加订单的流量服务，逐步演变到提高客流转化率、店铺运营效率、客户重复消费率、客户满意度和忠诚度的效率服务。
各到店服务平台发展策略对比
到店服务市场机会
到家服务市场包括配送服务、上门服务、社区服务
• 在实物及快消品电商、生活服务O2O电商的促进下，即时配送市场快速崛起，整体配送服务市场保持快速增长。
• 上门服务、社区服务市场还在探索阶段，2015~2016年，上门服务、社区服务领域投资遇冷，大量O2O创业公司倒闭。
到家服务市场发展现状
到家服务平台竞争趋势：从服务资源争夺转向服务体验提升
到家服务平台对比分析
到家业务发展趋势
平台竞争趋势：从服务资源争夺转向服务体验提升
• 流量获取：从线上引流转向线下引流。
• 服务资源：从专业服务资源转向社会化资源争夺。
• 服务场景：从单一服务场景转向多元服务场景覆盖。
• 服务效率：从及时服务响应到可覆盖成本的服务响应速度。
• 服务体验：从标准化服务到个性化服务。
平台发展策略：从单一服务体验到全面服务体验提升
• 做好优势服务：做好物流配送服务，提高配送效率、降低配送成本，或者做好最后一公里服务，包括提供代收快递、便民缴费等便民服务，确保极致的单一服务体验。
• 拓展多品类专业服务：快速覆盖垂直服务商、物业、社区电商等多品类专业服务商，平台化与专业化相互促进，提升全面的服务体验。
• 充分挖掘社区需求场景：基于对社区用户行为习惯的了解，挖掘更多社区需求场景，实现到家服务平台价值最大化。
2016年，外卖O2O交易规模达到1524亿
• 2016年，外卖O2O交易规模达到1524亿，外卖O2O市场 美团外卖 、 饿了么和百度外卖三强并举，占总体市场85%的市场份额。
• 外卖O2O帮餐饮商家扩充服务范围、提升服务效率，即时配送是外卖O2O的必要环节。
外卖O2O服务平台对比分析
