鹿寨县政务服务中心

鹿寨县行政审批局创新以“四个零”做实“四个办”。该局政务窗口为来访群众提供“一对一”“面对面”精准优质服务，做到“一口讲清、一窗办理、一站办结”，切实提高办事效率；目前全县承诺提速率为86.58%，实现“零距离”便民“一站办”。该局全面提升线上政务服务许可网上办理功能，推行“不见面审批”，让数据“帮跑腿”，实现网上申请、邮寄送达，全县网上可办率为100%，实现“零跑腿”智慧“网上办”。该局严格落实“好差评”制度，实行现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，全年共收到评价64562次，其中“非常满意”64545件，“满意”15件，“基本满意”2件，好评率100%，实现“零差评”提质“满意办”。该局设立“办不成事受理区”“鹿商卡专窗”，全程跟踪帮办、导办；推进政务服务下基层、进企业等活动20余次；实行弹性办公、延时服务，最大限度满足群众办事需求，让群众“少跑一趟路、少排一次队”，实现“零烦恼”服务“帮您办”。

为积极做好企业群众的“服务员”，该局推行疑难杂症“兜底办”、便民服务“不打烊”、办事材料“免费寄”、简单事项“随处办”4项便民利企“微改革”。2022年在县政务服务中心、分中心及9个乡镇设立“办不成事”受理区，兜底受理企业群众在办理政务服务事项过程中碰到的“办不成”之事，为群众邮寄减免费用2317元，兜住“最多跑一次”底线，有效提升企业群众的获得感和幸福感。

鹿寨县行政审批局采取“实体+云端”模式，以“互联网+”和实体大厅相结合的方式，搭建线上线下联动平台。集合鹿寨县政务服务中心和各乡镇服务事项，设置政务公开专区、自助服务区等功能区，各功能区相辅相成、融为一体。同时，该局强化“审管联动”，将医师执业注册、道路运输经营许可、建设工程规划许可等47项审批业务，与29个监管部门审管互动，实现审管互动信息共享和双向反馈。另一方面，该局依托广西数字政务一体化平台，通过“互联网＋监管”系统，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，组织各事项监管部门认领监管事项。目前，监管事项认领率达100%，检查实施清单完成率达100%。