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按照市、县创建省级文明城市工作部署,绥滨县政务服务中心高度重视、精心谋划,秉持着“以人为本,服务为民”的理念,不断优化服务环境,创新服务方式,营造更加温馨舒适的办事环境,有力助推绥滨县文明城市创建工作。
一、优化大厅环境,塑造文明形象。在大厅醒目位置设置多处禁烟标识,示范引导办事群众自觉拒烟,齐心协力创无烟大厅;增加花卉绿植,规范物品摆放,加强环境卫生、设施设备的管理力度;从特殊群体办事者视角出发,改造无障碍停车位2个,在一层卫生间设置残疾人扶手,设置母婴室、免费热水等暖心设施;在政务大厅显著位置设立志愿服务区,志愿者热情为群众提供办事指引、业务咨询、助残敬老等志愿服务,志愿服务区配备急救箱、医用酒精等便民服务用品,并为残障人士提供轮椅设施,切实做到形象标识明显、志愿服务周到。
二、简化办事流程,提升服务质效。在办事流程上,推进减环节、减材料、减时限、减跑动,巩固“一件事”改革成效,编制“办事样本”337本,制作电子化“办事样本”二维码280个,进一步优化“一站式”服务功能;在优化管理上,制定窗口工作人员考评办法,通过定期组织开展业务大讲堂、服务标兵、红旗窗口、好差评二维码等活动,规范窗口工作人员服务态度,提升窗口工作人员的服务水平;在解决群众诉求上,在大厅设置了咨询导办台、帮办代办专区、监督投诉室、“办不成事解决”窗口和政务服务等5个专区,多举措服务群众,解决办事难问题。
三、规范排查管控,全力保障安全。邀请消防救援大队教导员上门开展消防演练指导工作,对检查发现的问题立即整改,做好大厅设备的预防性维修,定期检查疏散通道、安全出口是否畅通,对消防设备和消防设施进行安全检查、维护、保养,确保所有设备均处于良好状态。严格落实消防巡检机制,加强节日期间安全巡查工作,严格执行24小时巡查制度和三级带班值班制度,落实安全监管职责,确保大厅安全生产巡查“全覆盖、零遗漏”,消防安全责任措施落地落实,真正实现政务服务大厅管理规范、措施到位。
四、加大文明宣传,营造创建氛围。政务服务中心充分利用受众群体广、人员流动大的特点,通过电子大屏播放公益广告、张贴公益海报等形式,大力传播社会主义核心价值观、党的二十大精神以及文明健康绿色环保等宣传视频、标语,积极营造创建文明城市良好氛围,引导窗口工作人员和办事群众积极参与文明城市创建工作,在大厅显著位置公开行业规范、窗口岗位职责等信息,把创建宣传融入政务服务大厅和日常的管理工作,倡树新风、弘扬美德,营造随处可见可感的浓厚宣传氛围。
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