鹤岗市南山区政务服务中心

    鹤岗市南山区政务服务中心于2021年9月22日正式运行，坚持为群众办实事，围绕深入“放管服”改革、提升政务服务水平、优化营商环境的目标要求，着力打造“温度+速度+态度”的政务服务新常态，力争为企业和群众带来一站式、智能化、高效率的全新办事体验。

    按照“一网、一门、一次”改革要求，积极优化营商环境，提高为民办事服务水平。南山区政务服务中心实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的政务服务模式，办事群众可以通过网上预约、窗口咨询办理业务，真正实现企业和群众办事“只进一扇门”“只到一个窗”。

区政务服务中心业务办理区设置23个窗口，进驻18个部门、614项区级政务服务事项。其中以部门为单位设置了市场监督、人社、医保、婚姻登记、“一件事”5个“专窗”，负责354项政务服务事项；推进“办好一件事”改革，梳理推出100项跨部门、跨层级主题集成服务，设立自助办税区，切实为企业群众带来便利。设置2个“综窗”，承接教育、司法、应急、民政、卫健、发改、商务、住建、新闻出版、煤管、文体、民宗、退役军人、残联等14个部门259项政务服务事项，帮办代办跨省通办134项事项、省内通办289项事项，协调水电热气、通讯、公证、法律援助七大公共服务类事项全部进驻综合窗口。

业务咨询电话： 0468-3305440(咨询台)、 0468-3305442（市场监督）、 0468-3305443（社保人才）、 0468-3305450(医疗保险)、 0468-3305451(综合窗口)、 0468-3305452（“一件事”窗口）、 0468-3354558（婚姻登记）

电话投诉： 0468-3349293

网上投诉:nsqysj@163.com

信函投诉：南山区营商环境建设监督局

   南山区政务服务中心秉承“关爱、平等、互助、奉献”的服务准则，不断优化帮代办员服务团队配置，广泛开展志愿服务，为前来办事的老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮代办服务，持续树立帮办咨询台良好形象。

   当好办事群众首接员。帮办员将微笑贯穿整个咨询全过程，为每位办事群众做好首接引导、咨询解答服务，实现简单问题及时解答、疑难问题后台流转，做好群众的暖心服务。

   当好企业群众沟通员。对于政务中心无法受理的事项，帮办员积极协调，主动做好群众与对应单位的沟通对接，帮助群众解决困难。一名外地来鹤人员不慎将身份证丢失，焦急地来到政务中心咨询相关业务。帮办员通过与当地派出所沟通，借助“全省事”App系统，及时帮助失主完成了异地身份证的申领业务，让暖心服务走进群众的心里。

    当好特殊群体帮办员。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通暖心服务通道，提供困难人群残疾证上门入户办理服务，设置无障碍通道和爱心助老轮椅，帮助群众高速快捷办成事儿。截至目前，通过综合自助服务终端打印相关证明290余份，帮助老年群众扫码认证和“全省事”App办事近千次，以实际行动彰显暖心服务理念，提升群众的获得感和满意度。