鹤岗市向阳区政务服务中心

鹤岗市向阳区政务服务中心实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的政务服务模式，利用各种信息化手段提供在线预约服务等服务方式，为群众提供从咨询、申请到办结全程化保姆式服务，实现随时办、按需办，让群众“只进一扇门”，办事更舒心。向阳区政务服务中心位于向阳区政府旁，设有业务办理区、咨询服务区、投诉受理区等7大功能区，共进驻区级政务服务事项482项，设置市场局、人社局、医保局、残联等业务办理窗口9个，另设有“帮办代办”窗口，可提供“一件事一次办”“伴您走流程”等服务。为方便群众办事，配备了饮水机、等候椅、老花镜、轮椅、放大镜等便民设施，并提供免费WIFI、打印复印、手机充电等服务。

为进一步打通群众办事“最后一公里”，向阳区政务服务中心结合辖区实际，全面推行帮办代办服务，最大限度解决群众咨询业务排队叫号、养老待遇扫脸认证、手机申报不会操作、资料无法邮寄等影响群众幸福感的一些“小事”，让业务办理有速度更有温度。
健全服务机制，组建服务队伍。制定《向阳区政务服务中心“帮办代办”工作机制》，明确工作职责，细化服务内容，规范服务行为。按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，严格落实一次性告知、首问负责等制度，做到办事群众“进门有人迎、诉求有人问、业务有人办、后续有人跟”的贴心服务办理机制。组建专业化帮代办服务队伍，选派12名政治素质高、业务能力强的干部担任帮办代办专员，全力为办事群众做好帮代办服务。梳理帮办清单，建立工作台账。根据企业、群众的实际需求，共梳理帮办代办政务服务事项基础清单193项，实时发布办事指南，并推出“早晚弹性办”“周末不打烊”等延时+预约的服务，为群众办事提供便利。建立“帮代办”工作台账，定期统计分析，对事项办理人流量大的、业务多的，分出专人负责，同时做好事后回访、意见征求工作，确保有效服务好每一位企业群众。创新工作方式，开通线上帮办。为解决远在外地的家乡人无法实地办理业务的问题，向阳区政务服务中心还在帮办代办专窗增加了云服务，通过视频、语音、电话等方式，帮助远在他乡的家乡父老解决难题、办理业务。截至目前，区政务服务中心已开展帮办代办服务100余人次，切实让企业群众享受到“零跑动”面对面的暖心办事服务。下一步，向阳区政务服务中心将持续用心用情做好帮代办服务，确保帮办代办工作发挥实效，让每一次服务都成为倾听民声、回应民意的实际行动。