南岔县政务服务中心

为进一步提升政务服务水平，让为民服务质效再升级，南岔县政务服务中心开展了帮办代办“有制度、有速度、有态度、有温度”的“四有”服务，建立《南岔县政务服务中心帮办代办工作制度》，制定21项帮办代办服务事项清单，设立“帮代办”专窗，健全完善窗口人员工作制度、首问负责制、限时办结制、一次性告知制度等制度，还创新开展“周末不打烊”、工作日“早晚延时办”、“午间不间断”等政务服务新方式，切实增强办事群众的获得感和满意度。

为强化政务服务能力建设，南岔县围绕深化“放、管、服”改革，进一步推进政务服务能力提升。县处级领导线上线下“走流程”，推进南岔县行政服务大厅政务服务事项由年初的468项到目前的的1016项，服务事项进驻率达到了100%。同时，不断拓展商事制度改革。加快窗口整合。优化办事流程、精简了申报材料、压缩办理时限。推行工程项目“一窗受理，综合审批”， 确保了企业和群众办事实现“一件事一次办”和“最多跑一次”的工作目标。

南岔县政务服务中心不断问需于民、靠前服务，建立健全“帮办代办”服务机制，结合实际创立“1＋4”工作法，进一步提升政务服务水平，让为民服务质效再升级，打造“人民满意”的政务服务品牌。

“1”即一站式服务。让办事群众“只进一扇门，最多跑一地”，为群众开展社会保险、医疗卫生、养老服务、残疾人服务等帮办代办事项。

“4”即开展“4有”帮办代办服务。“有制度、有速度、有态度、有温度”。

一是帮办代办“有制度”。建立《南岔县政务服务中心帮办代办工作制度》，制定21项帮办代办服务事项清单，制度化、规范化、程序化开展帮办代办服务，助力帮办代办工作高质量开展。

二是帮办代办“有速度”。设立“帮代办”专窗，配备专职“帮代办”人员，组建高素质、专业化的“帮代办”人才队伍，同时实行大厅窗口和中心工作人员全员兼职帮代办制，为企业群众提供高质量便民服务。

三是帮办代办“有态度”。不断健全完善窗口人员工作制度、首问负责制、限时办结制、一次性告知制度等制度，进一步提升工作人员服务质量、服务水平和服务效率。严格实行政务服务好差评，切实增强办事群众的获得感和满意度。

四是帮办代办“有温度”。为进一步提升服务效能，优化营商环境，为企业和群众提供更便捷、更高效的政务服务，结合周末、节假日预约服务，通过开展“周末不打烊”、工作日“早晚延时办”、“午间不间断”等政务服务新方式，为办事群众累计办量件40余件。