伊春市友好区政务服务中心

友好区政务服务中心隶属于伊春市友好区营商环境建设监督局部门，主要职责是

（一）

1．参与拟订行政审批和相关公共服务集中统一办理的规章制度、管理办法、工作流程，并负责组织实施。

2．承担政务服务运行管理工作；承担进驻事项的协调及进驻人员的日常管理、培训和考核等工作。

3．承担政务服务事项的受理、综合出件等工作；承担政务服务标准化窗口建设的推进工作。

4．承担线上、线下服务模式探索及全区数字政务改革的成果应用。

5．负责对各进驻窗口办理行政审批项目和公共服务事项的统计分析上报工作。

6．负责行政审批制度改革、优化经济发展环境创建过程中新情况、新问题和新经验的研究工作，为友好区营商环境建设监督局决策提供依据。

（二）面向社会提供公益服务的职能。

1．承担窗口服务行为投诉受理、办理等具体事务性工作。

2．承担协调两个以上中心入驻单位为企业提供并联审批及领办代办服务。

3．负责政务服务大厅的日常管理、各类服务及安全保障工作。

4．负责政务服务大厅网络、电子设备及自助终端等管理维护和安全技术保障工作；负责友好区政务服务中心网络信息安全及新媒体运行管理。

  为进一步推进政务信用体系建设，打造诚实守信、和谐发展的良好营商环境，营造全民关注参与信用体系建设氛围，友好区政务服务中心积极开展诚信宣传，推行诚信服务，加强政务信息公开，提升窗口服务效能，助力打造诚信政务服务大厅。

一、加强诚信教育，树牢思想根基加强大厅诚信宣传，通过微信公众号、LED电子屏、发放宣传单等多形式普及诚信知识、弘扬诚信文化、营造诚信氛围。同时，积极开展“讲政务诚信、树文明之风”主题教育活动，引导全体工作人员树立诚信意识、强化诚信责任，履行诚信承诺，做遵纪守法、严格自律的表率，以良好作风推动政务服务工作有序开展。

二、推行诚信服务、创新工作机制以信用承诺助推行政审批，将信用承诺作为实施“减证便民”“容缺受理”的重要手段。严格落实执行“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等制度，做到热情服务、廉洁高效，全面提升企业群众的获得感和满意度。积极探索运用信用承诺代替行政审批，进一步推动审批手续和流程的简化，提高办事效率。

三、全面诚信公开、建立长效机制在大厅设置政务公开专区，利用政务自助终端机、LED电子屏、微信二维码等方式，对大厅窗口服务电话、进驻事项、办事指南及时进行公开公示，让权力在阳光下运行。同时，在大厅设立“办不成事”反映窗口和投诉受理专区，严格落实政务服务“好差评”工作机制，配备群众意见箱，扎实推进政务公开，全面收集群众的意见建议，以社会监督提高政府履约能力，确保政务服务办得快、办得好、办得满意。

四、加强人文关怀、打造温馨大厅在大厅设置了咨询导办台、志愿者服务岗、母婴室等便民区域，营造了整洁、优美、便利、温馨、和谐的办事环境，最大限度满足企业群众需要。提供帮办、代办、领办等特色服务，为企业和办事群众提供贴心指导和热情服务；安排专职服务人员，为特殊群体提供一对一服务，协助在线申报、表单填写、准备材料等，为企业和群众提供“规范、透明、便民、高效”的政务服务。