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佳木斯市东风区政务服务中心

联系电话：0454-8380823

网站地址：进入网上办事大厅

办公地址：黑龙江省佳木斯市东风区育宾巷10号东风区政务服务中心

办公时间：周一至周五：上午8:30-11:30，下午13:30-16:30（法定节假日除外）

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佳木斯市东风区政务服务中心职能信息

东风区政务服务中心作为直接面向群众、服务群众的“窗口”，是优化营商环境的“显影剂”，更是体现干部转变作风的“投影仪”。今年以来，东风区政务服务中心积极推行“微笑服务”，通过“最美笑脸”缩短窗口服务与群众之间的距离，提升文明服务水平。

帮办代办精准靠前，微笑服务“零距离”。“您好，您是需要复印材料吗？我带您到我们的免费复印处吧！”政务大厅的帮办代办专员热情地说。“本来因为没有复印好办事材料心情有些烦躁，但在工作人员的微笑服务下，心情好多了。”来办理业务的李女士开心地说。这一幕只是东风区帮办代办服务的一个缩影。东风区政务服务中心随时随地为企业群众提供全流程、无差别、精准化的导办协办、无偿代办服务，不断提升服务“温度”，从先前的“多地跑”“多窗找”到现在的“进一窗，找一人，办成事”，让企业群众办事体验显著改善。

政务好评百分百，微笑服务“暖心间”。“您好！您申请的事项已办结，请您对我们的服务作出评价，谢谢！”王女士在东风区政务大厅办理完业务的同时，收到了这样一个“请求”。王女士给出了“非常满意”的评价。她说：“为我办理业务的工作人员，服务态度好，业务熟练，我当然要给她的服务点个好评！”“一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务”，东风区政务服务中心全体工作人员秉承微笑服务理念，持续推进“好差评”工作。今年以来，“好差评”系统共接收到1875条好评，好评率100%。

群众办事有速度，微笑服务“有温度”。东风区持续优化政务环境，不断提升服务满意度。全面推进“一件事一次办”改革，通过部门协同、数据共享、线上线下融合机制，组织9家单位动态认领“一件事”关联事项，实现企业和群众办事由“多窗、多次”向“一窗、一次”转变。着力构建审批最少、流程最简、效率最优、服务最好的政务服务环境，设置“一件事一次办”专窗，配备专业工作人员，全面推行“一件事一次办”服务，促进政务服务能力不断提升。9月份以来，共开展“一件事”测试15次。

便民利民务实效，微笑服务“展真情”。东风区一直将群众的满意度作为工作标准，引导窗口人员把“微笑服务”标准化成自觉行动，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围。严格执行首问责任制，推行限时办结、一次性告知和“AB岗”等制度，在“微笑”中提升服务温度，确保办事“无障碍”“无绊脚”，完善无障碍卫生间，设立“爱心专座”“母婴室”“无障碍服务”“手机充电站”等服务专区，持续提升企业群众办事的获得感和满意度。

在政务服务中，微笑的力量不容忽视。东风区政务服务中心将持续开展“微笑服务”活动，让“微笑服务”成为密切联系群众的“连心桥”，使微笑服务成为东风区政务服务的靓丽名片，进一步推动政务服务质量和发展环境双提升。