牡丹江市西安区政务服务中心

为持续打造我省“办事不求人”政务服务品牌，全面提升综合性实体政务服务大厅服务质效，黑龙江省委省政府优化营商环境领导小组办公室近期组织开展了2020年度全省综合性实体政务服务大厅考评工作。本次考评采取市地推荐、省市联评、随机选组的方式开展。经过严格规范、客观公正评选，西安区获全省“十优”综合性政务服务大厅称号。

西安区坚持以人民为中心的发展理念，以当好企业“四员”为发展方向，依托全省政务服务一体化平台，全力打造“办事不求人”政务服务品牌。

持续推进“互联网+政务服务”建设。梳理公布权责清单服务事项1088项，取消685项，保留403项，精简率为63%；行政许可网办率为92.44%，压缩时限比率92.98%；开展“四定”（定“流程”）工作，完成384项行政权力事项的定“流程”；开展“一把手走流程”，全年共34个问题得到解决；商事登记企业开办全程电子化率达到100%，个体工商户登记达到95%以上。政务外网已经覆盖至全部乡镇、街道、村、社区。推进便民服务改革，135项事权赋予温春镇，实现“就近办”。

开展转作风优环境树品牌活动。西安区政府立足三个转变（即角色定位上从“要我服务”向“我要服务”转变；事项办理上由单一许可向“一件事一次办”转变；行政理念上由管理者便利向企业、群众需求转变），通过走访，企业家对干部队伍作风转变、服务态度满意率达到95%以上。在区政务服务大厅，设置了4个综合服务窗口，进驻政务服务事项366项，实现了政务服务“应进必进”。通过“一区通办，一网通办，一窗通办，全程代办，不见就办”方式，实现“受理前服务最优，受理后时间最短”服务承诺。

推动“办好一件事”改革，更多事项实现“一次办”。对企业开办堵点环节“动刀子、下狠手”，破除企业和群众办事“中梗阻”。经过多次调研、论证，在区政务服务大厅设置“办好一件事”窗口，分2批梳理公布了“我要开店类”21件事。办事企业、群众只需要取一次号，在窗口提交一次材料，即可一次性办理营业执照和许可证，2020年8月份发出了市区首例“办好一件事”证照，在市营商局组织召开的全市推进“办好一件事”改革会上做经验交流。

政务服务“不打烊”。疫情期间，始终保持高度政治敏感性，保持快速反应，通过区政府网站、线上政务服务平台快速密集发布了一系列保障政务服务办理的通知通告，大力推动政务服务事项网上办、预约办、错时办、容缺办，有效减少人员聚集。为保障复工复产和秩序恢复，适时开放了区政务服务大厅，设立复工复产专窗，为企业和群众提供安全便利暖心的服务。疫情期间，共接打电话咨询2400余人次，复工复业备案共计收到1800余个。

下一步，西安区政务服务大厅将加大推进“互联网+政务服务”力度，扩大“一网通办”范围，增加“网上政务服务大厅”场景应用和实体政务服务大厅老年人场景应用，真正实现政务服务网络化、便民化、人性化。