齐齐哈尔市碾子山区政务服务中心

为进一步优化碾子山区营商环境，建立亲清政商关系，打造主动服务品牌。按照市营商局工作要求，区政务服务中心设立企业需求服务中心，于4月20日正式对外试运行。

一是大力开展企业需求服务中心“大综窗”建立。在接到工作通知后，中心立即动员部署，根据实际情况，在大厅设置企业需求服务中心专窗，坚持线上、线下两条腿走路，线上依托政务服务网、“鹤城在线”APP等线上载体及热线电话，线下依托企业需求服务中心专窗，搭建企业与政府的沟通互动平台，受理市场主体全生命周期服务。通过线上线下联动服务，回应企业需求，解答企业疑惑，解决企业难题。

二是扎实推进企业服务帮办代办“小专窗”运行。为完善企业需求服务中心配套服务，中心以企业视角，紧扣工作实际，力争把服务做到企业和群众心坎上，充分利用有限资源，组建帮办代办队伍，为企业群众提供全流程“保姆式”帮办代办服务，梳理帮办代办事项清单，编制助企服务手册，展示帮、代办服务流程，下一步中心将继续加大宣传推广力度，壮大服务队伍，不断提高便民利民服务效能。

三是有效实施企业办理投诉举报“诉求窗”。中心完善工作制度，公开投诉受理举报电话、邮箱等，明确需（诉）求问题限时回复、跟踪督办、电话回访等机制。以低成本高效率便利化的运行模式和调节机制帮助企业排忧解难，要求工作人员简单咨询事项，现场解释答复；普通投诉事项，现场协调解决；疑难案件，会同相关部门积极商议，提出解决方案。努力做到事事有回音，件件有结果，为企业排忧解难。

中心形成从受理、帮办代办、解决反馈到市场主体的闭环，变“企业找政府”为“服务找企业”，建立政企直通车，提升企业办事便利度和服务满意度。