青岛市崂山区信访局

区信访局贯彻党中央关于信访工作的方针政策和决策部署,落实省委、市委、区委工作要求,在履行职责过程中坚持和加强党对信访工作的集中统一领导。主要职责是：      

（一）处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织向区委、区政府及其领导同志的来信,办理通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端、传真、电话等形式提出的信访事项,接待到区委、区政府上访的群众。  

（二）负责汇总分析通过信访渠道向区委、区政府提出的重要意见建议。征集社会各界对区委、区政府工作和全区经济社会发展的意见建议,向区委、区政府报告。    

（三）承办上级党委、政府及有关部门批转的信访事项,承办区委、区政府批转的信访事项。协调区人大常委会、区政协、区纪委监委的信访工作。    

（四）对紧急重大的信访问题和跨地区、跨部门、跨行业以及人事分离、人户分离、人事户分离的信访问题,进行查办或者协调处理。    

（五）向有关街道和部门(单位)转送、交办和督查来信来访问题,并审查处理结果。对上级机关交办和区委、区政府批转的信访事项,做好处理结果的反馈。    

（六）综合分析、调查研究来信、来访、网上信访反映的情况和问题,及时向区委、区政府反映,并提出解决问题的意见建议。    

（七）加强信访法规宣传教育,维护信访秩序。指导各街道、区直各部门(单位)的信访以及人民建议征集工作。    

（八）完成区委、区政府交办的其他任务。    

（九）职能转变。按照党中央、国务院关于转变政府职能、深化放管服改革,深入推进审批服务便民化的决策部署,认真落实省委、省政府,市委、市政府及区委、区政府关于深化“一次办好”改革的要求,组织推进本系统转变政府职能,坚持以人民为中心,落实首办责任制,加大对信访事项的督查工作力度,确保“件件有着落、事事有回音”,切实维护群众合法权益,不断提高人民群众满意度。加强机关流程再造工作,建立重大事项顶格倾听、顶格协调、顶格推进和决策实施公开机制,减少决策层级和环节,提高决策效率。