济南市南部山区政务服务中心(办事大厅)

南部山区政务服务中心位于济南市柳埠街道柳埠三区309号，面积480㎡，一楼设置12个窗口。包含企业开办专区、工商、食药、农业、教育、卫健、民政、残联、公交等事项；二楼设置16个窗口，包含居民大病保险、居民养老、居民医保、职工医保、就业援助、创业培训、失业保险、机关保险、工伤保险、企业保险、消防、户籍、税务、投资建设类等事项。另设置咨询接待区、信息发布区、一窗受理区、帮代办专区、自助服务区、群众休息区等专门区域，为企业群众提供全方位、宽领域、多形式的政务服务。

（一）构建科学事项清单，助力“明白办”。加快推进审批服务的划转和集成重塑，签订事项委托协议书，梳理了南部山区“马上办”“一次办”“网上办”“就近办”业务，进行政务服务事项标准化梳理，实行“三级十同”标准化动态管理。 
    （二）拓展多元渠道服务，推进“方便办”。增设公交服务窗口，避免了群众往返市区的劳顿之苦。开展中午“不打烊”、邮寄送达、免费复印等服务举措，探索“5+2”服务模式，打造“不打烊、不断档”的服务型窗口。成立“小周帮您办”代办服务专班，推出“容缺受理”服务项目，科学引导服务对象办理业务。加快和规范政务服务向基层延伸，南部山区各街道便民服务中心和村便民服务站已实现全覆盖。
    （三）实施服务标准建设，做到“规范办”。制定并完善《政务服务工作运行规范》和《工作人员服务行为规范》，工作人员统一着装、佩戴工牌，统一设置窗口办事指南和一次性告知单，实行公开规范办理和限时承诺办结。增设大厅楼层布局展示图2块，楼层索引2块，大厅设立党员先锋岗、志愿者服务岗、青年文明岗，打造服务标准化、指引规范化。
    （四）优化评价反馈机制，促进“满意办”。制定规范的《政务服务满意度调查实施意见》，开展业务办理即时性评价和定期回访，聘请政务服务社会监督员，实施“好差评”评价，设立群众诉求服务台、为民服务意见箱和“找茬”窗口，公开监督举报电话，及时受理分析群众诉求。
    （五）提升政务服务效率，深化“智能办”。增设社保自助终端和医保自助终端，完善自助服务区设置，实现无线网络全覆盖，协调山东政务服务网南部山区办事大厅开通，为实行线上线下同步审批办理提供条件。
    （六）增强为民服务能力，支撑“安心办”。为特殊群体设置了无障碍通道、轮椅、婴儿车、雨伞、急救药箱等，设置母婴室、无障碍卫生间，切实为群众提供贴心、暖心的服务。

南部山区政务服务中心聚焦服务管理，正在逐步从打通“最后一公里”向打磨“最后一米”迈进，通过高标准服务不断拓宽办事渠道，确保服务全覆盖。一是“接线员”专班服务彰显细致专业。南山政务服务中心以“小周帮您办”帮代办服务专班为抓手，延伸服务触角，梳理薄弱环节，在咨询台引导办、服务区自助办、一般事项帮办、复杂事项代办上持续发力，做到每周一学习，每月一总结，并创新提出了“三个一”工作法，建立事前一次性告知，事中一对一指导，事后一站式点对点提醒的服务制度，不断提升专班服务质量