鄂州市梁子湖区政务服务中心(市民之家)

鄂州市梁子湖区政务服务中心位于鄂州市梁子湖区羊城大道区政府南侧150米（区总工会后方)；新办事大厅共设置功能分区4个：综合服务区、网办区、自助服务区、便民服务区。

梁子湖区市民之家由“三馆一中心”（区图书馆、文化馆、非遗展示馆及政务服务中心）合建，估算总投资约3000万元，建设周期约1年，用地面积7259.70㎡（约10.9亩），总建筑面积12757.00 ㎡，主要建设市民之家一栋，其中政务服务中心3780.00㎡、文化馆2000.00㎡、图书馆2300.00㎡、非遗展示馆1000.00㎡、公共资源交易中心1318㎡、地下停车库及自行车库2359.00㎡；配套完成道路、变配电、给排水、消防、绿化景观、安防、弱电及其他附属工程建设。

1、综合窗口。

设立15个通办窗口。受理区委宣传部、区委统战部、区人社局、区教育局、区民政局、区司法局、区财政局、区自然资源规划分局、区住建局、区交通运输局、区农业农村局、区文化和旅游局、区卫生健康局、区退役军人事务局、区应急管理局、区市场监管局、区统计局、区医保局、区城管局、区档案馆、区档案局、区消防救援大队、市交管局七大队、市社保局等部门依申请及公共服务事项。

设立1个“跨域通办”窗口。负责跨省通办、跨域通办、全市通办、全市通办等业务。

设立1个高效办成“一件事”、“一业一证”窗口。除公安、税务牵头“一件事”在主题专区办理外，其他事项均在联办窗口受理、转办、出件。同时负责“一业一证”办件、行业综合许可证出证。

设立1个出件窗口。负责证照、文书等办理结果的统一出件。

设立1个便民服务窗口。负责老年人公交卡、水电气、电视、网络等便民服务事项的受理和办理。

2、主题专区。设置公安、税务2个主题专区，婚姻登记业务设置独立办公室。

3、审批中台。针对日常办件量较大、即办件较多、专业性较强的事项，设置审批服务中台，由相关部门派驻业务骨干，负责对涉及本部门复杂事项提供业务受理支撑，保证即办件当场打印制证，流转至出件窗口出件。

4、审批后台。针对专业性较强、承诺件较多的事项设置审批后台，前台接件后流转至后台审批，审批结束后将审批结果流转至出件窗口出件。

5、流转岗。流转岗配备人员若干，对综合窗口所有接件纸质材料，根据紧急程度向审批部门进行分类流转，并负责中台及后台所有审批结果的出件送达。

6、便民服务区。设置咨询导办台1个；设置自助办理区2个（网办掌办专区、自助服务区）;设置打字、复印、传真、照相等商务便民服务业务区；设置金融服务区，选择1至2家银行或自助网点进驻，提供开户、现金、转账、结算等基础性服务，配套提供网上银行等综合性银行服务。

咨询导办台。配备2名人员，负责办事群众的咨询、引导、投诉、“兜底办”等工作。网办掌办专区。可与政务公开专区配合运用，配备电脑等自助终端，群众通过终端查询、办理网办业务。自助服务区（24小时自助服务区）。根据部门配置自助服务终端机数量，合理设置自助服务区。并在市民之家一楼设置24小时自助服务区，并由咨询导办台人员对办事群众进行精准帮办、教办。

交通指引
公交:公交:乘坐武昌-太和或鄂州-太和方向的大巴，至梁子湖区太和镇区府路下车（区府路与314省道交叉路口红绿灯处），向东步行约200米到达目的地政务服务大厅。

梁子湖区内群众参考线路 乘坐鄂城-太和方向的大巴，至梁子湖区太和镇区府路下车（区府路与314省道交叉路口红绿灯处），向东步行约200米到达目的地梁子湖区政务服务大厅。