广州市白云区鹤龙街政务服务中心(办事大厅)

　　 鹤龙街政务服务中心办事大厅，开有十多个群众办事服务窗口，服务内容包括外来人口、出租屋管理、城管、市政、劳保、计生、食药监等涉及生计民生的业务。为更好地服务办事群众，解决办事排长队、无秩序、扎堆拥挤等现象，有效检验窗口工作人员的办事效率，提高服务质量。结合我街正在开展的基层正风反腐工作，打造良好政风行风，经街党工委、纪工委研究，决定在街政务中心建设并启用电子排队叫号系统。

　　 经过紧张建设和试运行，该系统于2017年8月21日正式投入使用。截止2017年9月20日，短短一个月的时间，已服务群众2311人次。办事群众进入服务厅时，通过取号机自助取号。当选择相应业务后，取号机打出一张排队号票，该号码自动加入相应业务队列，办事群众手持排队号票在等候区就座等待，无需在窗口站立等候，既方便了群众，也减少了人为干扰，提高了窗口工作人员的办事效率。

　　 排队叫号系统的引入让我街政务服务更公开透明贴心，既有效服务群众，又方便群众监督，还让效能监督能够更加简单易行。系统的引入，实现了“政务服务四个更”：

　　 一是服务更透明。排队叫号系统能够实时显示政务中心的办理业务、等待人数等内容，办事群众通过叫号系统就能清楚知道“找谁办、多久办”。二是服务更人性化。排队叫号系统有效地实现了人员分流，既保证了办事高峰期和日常办事秩序，又能给前来办事的群众提供时间参考，避免长时间等候。三是服务更高效。排队叫号系统科学地划分了工作力量优化服务，避免人力不均或资源闲置；四是服务更公平。透明排队、公开叫号，对办事群众一视同仁，同等对待，热情服务，杜绝了“拈轻怕重、办人情事、开后门”等现象的发生。